WhatsApp directamente en Aircall Workspace y las aplicaciones móviles. Está diseñado específicamente para la comunicación empresarial, no para uso personal de WhatsApp.
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¿Qué es WhatsApp en Aircall?
El canal WhatsApp en Aircall ofrece una conexión fluida de tus números de Aircall para usarlos con fines de mensajería junto con llamadas y SMS de clientes. Esto abre un nuevo canal digital en Aircall para que interactúes en tiempo real con los clientes.
- Envía, recibe y rastrea mensajes de WhatsApp directamente en Aircall Workspace y aplicaciones móviles. No es necesario mantener herramientas separadas.
- Crea plantillas de marca preaprobadas para una comunicación más rápida y consistente.
- Registra automáticamente las interacciones en CRM y herramientas de soporte técnico populares: una vista clara del recorrido del cliente para todos.
- Aprovecha Aircall Analytics para rastrear el uso de WhatsApp y optimizar tu estrategia de mensajería.
- Colabora sin problemas asignando conversaciones a compañeros de equipo.
Beneficios de WhatsApp en Aircall
- Plataforma todo en uno : No es necesario hacer malabarismos con varias herramientas. Gestiona todas las interacciones con tus clientes, incluidas las llamadas, los SMS y los mensajes de WhatsApp, en una sola plataforma.
- Mejor colaboración : Garantiza transferencias fluidas con bandejas de entrada compartidas y conversaciones asignadas para la alineación del equipo.
- Plantillas de marca : Ofrezca una comunicación consistente y eficiente, a la vez que cumple con los requisitos de Meta para usar plantillas para iniciar nuevas conversaciones salientes.
- Registro de conversaciones : Registre automáticamente las conversaciones en Aircall, además de las plataformas de CRM y soporte técnico más populares, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive y Zoho.
- Análisis & seguimiento : Monitoree y obtenga información valiosa sobre el rendimiento de WhatsApp en Aircall desde el Panel de Aircall. Identifique tendencias, optimice los flujos de trabajo y tome decisiones informadas para obtener mejores resultados comerciales.
- Conozca a los clientes donde estén : Fomente la confianza y la lealtad a través de interacciones convenientes y personalizadas en una plataforma que los clientes ya usan a diario.
- Amplíe su alcance : comuníquese sin esfuerzo con clientes en más de 180 países.
Información antes de comenzar
- Plataforma WhatsApp Business : esta función utiliza la plataforma WhatsApp Business (API), no la aplicación gratuita WhatsApp Business ni las cuentas personales de WhatsApp.
- Cuenta de Meta Business : Antes de completar cualquier paso en Aircall, necesitas una Cartera de negocios de Meta verificada.
- Plantillas para iniciar : Para iniciar una nueva conversación con un cliente, Meta requiere el uso de una plantilla preaprobada.
- Precios : El canal de WhatsApp en Aircall es parte de un complemento con licencia y tarifas de uso. Se aplican tarifas de uso basadas en los precios de Meta, particularmente para enviar ciertos tipos de plantillas de mensajes. Los mensajes entrantes y los mensajes enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son gratuitos.
Proceso de configuración
A grandes rasgos, el proceso es el siguiente:
- Asegurarse de tener una cartera de negocios de Meta verificada
- Comprar el complemento Aircall
- Conectar los números de Aircall deseados a Meta a través del flujo integrado en el panel de Aircall
- Crear y enviar plantillas de mensajes salientes para su aprobación por Meta
- ¡Una vez aprobado, envía & recibe mensajes de WhatsApp desde Aircall!
📚 Para obtener instrucciones detalladas para comenzar, consulta: WhatsApp en Aircall: Pasos iniciales
Conclusión
Aprovechar el canal de WhatsApp en Aircall abre un canal potente y reconocido mundialmente para la comunicación con los clientes. Al integrar WhatsApp directamente en tus flujos de trabajo existentes, puedes mejorar la productividad de los agentes, la satisfacción del cliente y conectar con usuarios de todo el mundo en su plataforma preferida. Le recomendamos explorar esta función para optimizar sus comunicaciones y construir relaciones más sólidas con sus clientes.