WhatsApp permite usar los números de Aircall para enviar mensajes. Esto permite enviar & recibir mensajes de WhatsApp directamente en Aircall Workspace y las aplicaciones móviles. Está diseñado específicamente para la comunicación empresarial, no para el uso personal de WhatsApp.
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¿Qué es la mensajería de WhatsApp en Aircall?
El canal de mensajería de WhatsApp ofrece una conexión fluida de tus números de Aircall para usarla con fines de mensajería, junto con las llamadas y SMS de los clientes. Esto abre un nuevo canal digital en Aircall para que interactúes en tiempo real con los clientes.
- Envía, recibe y rastrea mensajes de WhatsApp directamente en Aircall Workspace y las aplicaciones móviles. No es necesario mantener herramientas separadas.
- Crea plantillas preaprobadas y personalizadas para una comunicación más rápida y consistente.
- Registra automáticamente las interacciones en CRM y herramientas de soporte técnico populares: una visión clara de la experiencia del cliente para todos.
- Aproveche Aircall Analytics para rastrear el uso de WhatsApp y optimizar su estrategia de mensajería.
- Colabore sin problemas asignando conversaciones a compañeros de equipo.
Beneficios de la mensajería de WhatsApp en Aircall
- Plataforma todo en uno : No es necesario hacer malabarismos con varias herramientas. Administre todas las interacciones con sus clientes, incluidas las llamadas, los SMS y los mensajes de WhatsApp, en una sola plataforma.
- Mejor colaboración : Garantice transferencias fluidas con bandejas de entrada compartidas y conversaciones asignadas para la alineación del equipo.
- Plantillas de marca : Ofrezca una comunicación consistente y eficiente, a la vez que cumple con los requisitos de Meta para usar plantillas para iniciar nuevas conversaciones salientes.
- Registro de conversaciones : Registre automáticamente las conversaciones en Aircall, además de las plataformas de CRM y soporte técnico más populares, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive y Zoho.
- Análisis & seguimiento : Monitoree y obtenga información valiosa sobre el rendimiento de la mensajería de WhatsApp desde el panel de Aircall. Identifique tendencias, optimice los flujos de trabajo y tome decisiones informadas para obtener mejores resultados comerciales.
- Conozca a los clientes donde estén : Fomente la confianza y la lealtad a través de interacciones convenientes y personalizadas en una plataforma que los clientes ya usan a diario.
- Amplíe su alcance : comuníquese sin esfuerzo con clientes en más de 180 países.
Información antes de comenzar
- Plataforma WhatsApp Business : esta función utiliza la plataforma WhatsApp Business (API), no la aplicación gratuita WhatsApp Business ni las cuentas personales de WhatsApp.
- Cuenta de Meta Business : Antes de completar cualquier paso en Aircall, necesitas una Cartera de negocios de Meta verificada.
- Plantillas para iniciar : Para iniciar una nueva conversación con un cliente, Meta requiere el uso de una plantilla preaprobada.
- Precios : El canal de mensajería de WhatsApp forma parte de un complemento con licencia y tarifas de uso. Se aplican tarifas de uso según los precios de Meta, en particular para el envío de ciertos tipos de plantillas de mensajes. Los mensajes entrantes y los mensajes enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son gratuitos.
Proceso de configuración
A grandes rasgos, el proceso es el siguiente:
- Asegurarse de tener una cartera de negocios de Meta verificada
- Comprar el complemento Aircall
- Conectar los números de Aircall deseados a Meta a través del flujo integrado en el panel de Aircall
- Crear y enviar plantillas de mensajes salientes para su aprobación por Meta
- ¡Una vez aprobado, envía & recibe mensajes de WhatsApp desde Aircall!
📚 Para obtener instrucciones detalladas para comenzar, consulta: Mensajería de WhatsApp: Pasos iniciales
Conclusión
Aprovechar el canal de mensajería de WhatsApp en Aircall abre un canal potente y reconocido mundialmente para la comunicación con los clientes. Al integrar WhatsApp directamente en tus flujos de trabajo existentes, puedes mejorar la productividad de los agentes, la satisfacción del cliente y conectar con usuarios de todo el mundo en su plataforma preferida. Le recomendamos explorar esta función para optimizar sus comunicaciones y construir relaciones más sólidas con sus clientes.