En el Plan Profesional, puede controlar qué equipos o usuarios Supervisores pueden ver a través de Limitaciones del rol de supervisor , manteniendo los datos seguros y relevantes. Este artículo explica cómo funcionan los permisos en el Centro de Conversación.
Principios clave
Los administradores tienen acceso completo a todos los datos de los equipos, números y usuarios.
Los supervisores con limitaciones de función sólo pueden ver los datos de los equipos y números autorizados, aunque esto puede variar según los paneles. Los administradores pueden configurar estos permisos en la página de usuario:
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Restricciones de filtro
Los filtros dentro de Conversation Center, Trackers y Call Scoring se ajustan dinámicamente para reflejar el alcance autorizado del usuario:
- Números: Los supervisores pueden filtrar en sus números autorizados o filtrar en "cualquier valor"
- Usuarios: Los supervisores pueden filtrar sobre los usuarios que actualmente pertenecen a equipos autorizados o filtrar sobre "cualquier valor"
- Los supervisores con limitaciones de rol sólo pueden acceder a conversaciones dentro de su ámbito autorizado.
Casos específicos
Centro de Conversaciones
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Buzones de voz: Para ver explícitamente los mensajes de voz, el supervisor debe aplicar el filtro "buzón de voz".
⚠️ Este filtro no puede aplicarse si un usuario está preseleccionado.
Rastreadores
- Si el rastreador contiene llamadas de usuarios y/o números que no forman parte de un ámbito autorizado, esto seguirá reflejándose en los agregados globales. Sin embargo, los supervisores con limitaciones de funciones no podrán ver las conversaciones específicas de usuarios y/o números que no formen parte de su ámbito.
- Además, para los filtros de esta página y en la creación de rastreadores, hemos eliminado los nombres de los usuarios y/o números que no forman parte del ámbito autorizado para garantizar la privacidad