⚠️ Las Limitaciones del Rol de Supervisor están actualmente en fase beta y se implementarán en breve.
En el Plan Profesional, puede controlar qué equipos o usuarios Supervisores pueden ver a través de Limitaciones del Rol de Supervisor , manteniendo los datos seguros y relevantes. En este artículo se explica cómo funcionan los permisos en Analytics.
Principios clave
Los administradores tienen acceso total a todos los datos de equipos, números y usuarios.
Los supervisores sólo pueden ver los datos de los equipos y números autorizados, aunque esto puede variar según los paneles. Los administradores pueden configurar estos permisos en la página de usuario.
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Restricciones de filtrado
Los filtros dentro de Analytics se ajustan dinámicamente para reflejar el ámbito autorizado del usuario:
- Números: Los supervisores pueden filtrar sobre sus números autorizados o filtrar sobre "cualquier valor"
- Usuarios: Los supervisores pueden filtrar sobre los usuarios que actualmente pertenecen a equipos autorizados o filtrar sobre "cualquier valor"
- Usuarios pertenecientes a Equipos: Los supervisores pueden filtrar en sus equipos autorizados o filtrar en "cualquier valor"
- Llamada enrutada a Equipos: Los supervisores pueden filtrar en sus equipos autorizados o filtrar en "cualquier valor"
Consulte a continuación los efectos de los filtros en cada cuadro de mando.
Permisos en todos los cuadros de mando
Funciones prohibidas
Analytics (Pro) : Los supervisores con acceso restringido sólo a algunos equipos o algunos números no pueden ver este cuadro de mando.
Funciones restringidas
| Cuadro de mandos | Restricciones |
|---|---|
| Visión general | Las llamadas del participante principal se filtran en los equipos & números Las otras partes de los cuadros de mando se filtran sólo en números autorizados |
| Historial de llamadas | La lista de llamadas muestra sólo los números autorizados También oculta las llamadas de usuarios no autorizados |
| Actividad del usuario Actividad del usuario + | Todas las métricas que se pueden filtrar por número y usuario se filtran sobre los números autorizados y el equipo Ejemplo: número de llamadas entrantes contestadas, número de llamadas no descolgadas Las demás métricas se filtran sólo sobre los equipos autorizados Ejemplo: tiempo de disponibilidad |
| Actividad de salida Actividad de salida + | Todo se filtra en los equipos autorizados equipos & números |
| Actividad de entrada Actividad de entrada + Llamadas no contestadas Llamadas no contestadas + | Todo se filtra en los números autorizados se filtra sólo en los números autorizados |
| Diagnóstico de red Diagnóstico de red+ | Todo se filtra sólo en los equipos autorizados |
| Analytics+ | Todo se filtra sólo en los números autorizados excepto: Usuarios con más llamadas atendidas, no atendidas. Se filtran en números y equipos autorizados Usuarios con más llamadas salientes conectadas. Se filtran sólo en equipos autorizados |
| Monitorización+ | Se filtra todo sólo en números autorizados excepto: Usuarios KPI, última semana. Se filtran en los equipos autorizados |
| Historial de estado del usuario+ | Todo se filtra en los equipos autorizados solamente |
Consideraciones especiales
Supervisores con acceso a "todos los equipos" y/o "todos los números"
Si un Supervisor tiene acceso a "Todos los Equipos" y eligen "Cualquier Valor" en los filtros de equipos o usuarios, no se aplicará ningún filtro:
- Usuarios pertenecientes al equipo: El cuadro de mando incluirá todos los usuarios de todos los equipos
- Llamadas dirigidas al equipo: El cuadro de mandos incluirá las llamadas enrutadas a cualquier equipo
- Usuarios: El cuadro de mandos incluirá a todos los usuarios
Si un Supervisor tiene acceso a "Todos los números" y elige "Cualquier valor" en el filtro de números:
- No se aplicará ningún filtro y el cuadro de mando incluirá todos los números
Limitaciones de datos históricos
El filtrado de datos por equipos comienza en julio de 2024:
En los cuadros de mando o gráficos filtrados por equipos autorizados, los supervisores con permisos restringidos no verán ningún dato anterior a esta fecha.
Visibilidad de desglose
Con el complemento Analytics+, puede desglose en la mayoría de las métricas para ver las llamadas individuales o los eventos que hay detrás de ellas.
Sin embargo, si usted es un Supervisor y sólo tiene acceso a equipos específicos y/o números específicos, los datos estarán restringidos:
- Los detalles de usuario, nombres de equipo y enlaces de grabación estarán ocultos en el desglose de las métricas que se filtran sólo en números
Esto asegura que los datos sensibles permanezcan protegidos.