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Configuración de la CLI SIP para mostrar la persona que llama original al reenviar llamadas desde sus números externos a sus números Aircall

Introducción

Cuando se desvía una llamada desde una línea SIP (B) que recibió una llamada de un llamante original (A) a otro destino (C), es fundamental asegurarse de que el número del llamante original (A) se muestre en el receptor (C). Esta configuración implica configuraciones específicas tanto en la troncal SIP como en el sistema PBX. A continuación, se muestra una guía paso a paso para configurar este comportamiento.

Aircall no es compatible con números externos, troncal SIP ni PBX. Este artículo es para información técnica.

Configuración

1. Configuración de la troncal SIP

Para garantizar que el número de la persona que llama (A) original se conserve durante el reenvío, su proveedor SIP debe admitir y permitir el uso del "Encabezado de desvío" o "Identidad afirmada por P (PAI)" para la redirección de llamadas. Configure lo siguiente en su troncal SIP:

  • Habilitar CLI
    Asegúrese de que su troncal SIP esté configurada para admitir la presentación CLI (Identificación de la línea que llama).
    Confirme con su proveedor SIP que permite el reenvío de identificadores de llamadas externos.
  • Configuración del encabezado de desvío:
    El "Encabezado de desvío" contiene los detalles de la parte que reenvía (B).
    Asegúrese de que su proveedor SIP sea compatible con el encabezado de desvío y que tenga el formato correcto.
    Ejemplo de un encabezado de desvío: 
     Desvío: < sip:+1234567890@dominio.com > ;razón=incondicional
  • Identidad P-Asserted (PAI):
    Utilice la PAI para pasar el número de la persona que llama original (A) al destino reenviado (C).
    Confirme que la configuración incluye: 
     Identidad P-Asserted: < sip:+1122334455@dominio.com >
  • Actualizar la señalización SIP:
    Asegúrese de que los encabezados "De" y "Contacto" en la invitación SIP contengan el número de la persona que llama originalmente.
    Ejemplo de invitación SIP: 
     De: < sip:+1122334455@dominio.com > 
 Para: < sip:+33444555666@dominio.com >
  • Políticas de identificación de llamadas salientes:
    Verifique si su troncal SIP requiere configuraciones específicas de identificación de llamadas para llamadas reenviadas.
    Asegúrese de que no haya restricciones para transmitir la identificación de llamadas original (A).

2. Configuración de la PBX

El sistema PBX desempeña un papel fundamental para garantizar que el identificador de llamada original (A) se transmita durante el reenvío. Siga estos pasos:

  • Habilite las reglas de reenvío de llamadas:

    Configure las reglas de reenvío de llamadas en la PBX para transmitir el identificador de llamada original (A).
    Regla de ejemplo: "Si una llamada a la extensión B se reenvía a C, mostrar el número de A en C".
  • Manipular encabezados SIP:

    Asegúrese de que la PBX modifique los encabezados SIP correctamente para conservar el número de A.
    Ajuste la configuración para incluir el identificador de llamada original en el encabezado "De".
  • Compatibilidad con encabezado de desvío:

    Habilite el encabezado de desvío en la configuración de PBX para escenarios de desvío de llamadas.
    Ejemplo de configuración en Asterisk (extensions.conf): 
     exten = > _X.,1,Set(DIVERSION= < sip:+1234567890@domain.com > ) 
 exten = > _X.,n,Dial(SIP/C,300,D)
  • Configurar el identificador de llamadas para llamadas desviadas:

    Configure PBX para configurar el identificador de llamadas original (A) explícitamente para las llamadas desviadas.


    Ejemplo de configuración en FreePBX:
    Vaya a "Configuración avanzada".
    Habilite "Enviar el identificador de llamadas original para llamadas desviadas".
  • Manejar PAI y RPID:

    Configure el PBX para pasar el PAI (P-Asserted-Identity) o el Remote-Party-ID (RPID).
    Ejemplo de configuración en Asterisk: 
     sip.conf 
 [general] 
 sendrpid=yes 
 trustrpid=yes
  • Pruebe la configuración:

    Haga una llamada de prueba de A a B y verifique que el identificador de llamada original (A) aparezca cuando se reenvíe a C.

Consideraciones clave

  1. Compatibilidad del proveedor SIP : Siempre confirme con su proveedor SIP que admite pasar el identificador de llamada original para las llamadas reenviadas.
  2. Cumplimiento : Asegúrese de que su configuración cumpla con las regulaciones locales de telecomunicaciones con respecto a la presentación del identificador de llamadas.
  3. Configuración de red : Verifique que los firewalls o los controladores de borde de sesión (SBC) no interfieran con los encabezados SIP.
  4. Pruebas : Pruebe la configuración a fondo después de realizar cambios para asegurarse de que el identificador de llamadas original se muestre correctamente.

Siguiendo estos pasos, puede asegurarse de que el número de la persona que llama original (A) se muestre cuando las llamadas se desvíen a través de su troncal SIP y sistema PBX a sus números Aircall. Si los problemas persisten, consulte con su proveedor SIP o proveedor de PBX para obtener más información sobre la solución de problemas.

Maxime B.