, es importante tener en cuenta que la integración con Aircall solo asociará la llamada con un contacto. Puede averiguar si una llamada está asociada con varios contactos yendo a la actividad de llamadas debajo de uno de los contactos y haciendo clic en Asociaciones en la parte inferior:
Si ve una llamada asociada con varios contactos y desea comprender por qué, siga estos pasos:
Paso 1: Vaya a cada registro de contacto
Para cada contacto que La llamada está asociada con, siga estos pasos:
- Inicie sesión en HubSpot y vaya a la sección Contactos .
- Use la barra de búsqueda para encontrar y abrir el contacto cuya asociación de llamadas desea verificar.
Paso 2: Ver el historial de asociación
Una vez que esté en el registro del contacto:
- Haga clic en Acciones en la esquina superior derecha de la página del contacto.
- En el menú desplegable, seleccione Ver historial de asociaciones .
Esto lo llevará a la página Historial de asociaciones de ese contacto.
Paso 3: Verificar la asociación de llamadas
En la página Historial de asociaciones:
- Verá un menú desplegable etiquetado Seleccionar un objeto . Elija Llamar en el menú desplegable.
- La página ahora mostrará todas las llamadas que se han asociado con este contacto.
Paso 4: Identificar la fuente de la asociación
Observe la columna Fuente para cada llamada. Esto le ayudará a comprender cómo se asoció la llamada con el contacto:
- Si la fuente muestra Actualizado mediante API , la llamada fue asociada por Aircall (a través de la integración con HubSpot)
- Si la fuente no Actualizado mediante API , la llamada fue asociada por otra fuente, no a través de Aircall.
Paso 5: Investigar más a fondo (si es necesario)
Si la llamada se asoció con el contacto desde una fuente distinta a Aircall, puede ser útil contactar al equipo de HubSpot para comprender cómo se vinculó la llamada con ese contacto. Pueden ayudarte a identificar qué fuente realizó la asociación.
Nota importante: Asociaciones automáticas
La función Asociaciones automáticas está disponible para las cuentas de Sales/Service Hub Professional o Enterprise HubSpot. Si usa una de estas cuentas, es posible que esta función esté activa.
Si confirma que las asociaciones se realizan mediante Asociación automática , puede desactivar esa función siguiendo estos pasos:
- En HubSpot, vaya a Configuración > Herramientas > Llamadas > Asociaciones automáticas
- Desmarca la casilla Vincular objetos asociados a llamadas grabadas con HubSpot AI