Aircall se dedica a proporcionar una experiencia de SMS fiable y conforme a las normas para su negocio. Para mantener la calidad de nuestro servicio y evitar el uso indebido, existen ciertas restricciones de volumen en la mensajería SMS. En este artículo se detallan los límites y se ofrece información útil para que pueda aprovechar al máximo la mensajería empresarial con Aircall.
¿Por qué existen estos límites?
Los límites existen por las siguientes razones:
- Estándares de la industria & Cumplimiento: Cumplimos las normas y reglamentos del sector de las telecomunicaciones para garantizar prácticas de mensajería responsables.
- Spam & Prevención del fraude: Estos límites ayudan a reducir el spam, el fraude y otros usos indebidos de la plataforma SMS.
- Requisitos del proveedor: Debemos cumplir ciertas restricciones establecidas por diferentes proveedores y operadores para mantener nuestro servicio.
- Calidad del servicio: La gestión del volumen de mensajes ayuda a garantizar una entrega de SMS estable y fiable para todos nuestros clientes.
Comprensión de los segmentos SMS
- Un segmento SMS es una unidad de 160 caracteres (que utiliza sólo un rango específico de caracteres conocido como codificación GSM-7).
- Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en varios segmentos. Los destinatarios los ven como un único mensaje (hasta 1600 caracteres).
Consejo: Aprovecha esta calculadora de segmentos para disminuir el número de segmentos que utilizan tus plantillas o mensajes automatizados.
Límites de SMS
Los siguientes límites están sujetos a cambios:
Límite por usuario
SMS salientes: 13.000 segmentos por usuario, al mes
- Los mensajes enviados a través de HubSpot Workflow cuentan para el límite de usuario basado en el "Usuario remitente" en la configuración del flujo de trabajo
Límites por número
SMS enviados a través de Aircall App
- 20,000 segmentos SMS salientes al mes
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Números móviles franceses:
-
- & 100 segmentos salientes por hora
- 1.000 segmentos salientes por día
- 10.000 segmentos salientes por mes
- Más información
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SMS enviados a través de Aircall API y Mensajería avanzada xm
- 1.000 segmentos salientes por hora
- 10.000 segmentos salientes por día
- 100.000 segmentos salientes por mes
-
Números móviles franceses:
- 100 segmentos salientes por hora
- 1.000 segmentos salientes por día
- 10.000 segmentos salientes por mes
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Todos los demás países:
- 500 segmentos salientes por hora
- 2.000 segmentos salientes por día
- 20.000 segmentos salientes por mes
-
Nota: El volumen de la API está restringido a 60 solicitudes por minuto, por empresa para todo uso de la API. Las empresas de mensajería avanzada tienen 120 solicitudes por minuto, por empresa, para el uso de la API.
- Para solicitar un aumento del límite, envíe un ticket de soporte
SMS a través de HubSpot Workflows
- Esta función está pensada para la automatización de flujos de trabajo, no para el marketing masivo
- 200 mensajes por minuto
- 1.000 mensajes por hora
- 5,000 mensajes al día
- 10.000 mensajes al mes
- Los mensajes enviados a través de este método cuentan para el límite de número basado en el número de la configuración del flujo de trabajo
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¿Qué ocurre cuando se alcanzan los límites?
Cuando se alcanza un límite, la aplicación o API de Aircall bloqueará el envío de mensajes de texto adicionales hasta que haya transcurrido el periodo de tiempo (Hora, Día, Mes) del límite. Una vez que el período de tiempo del alcance del límite ha pasado, la mensajería saliente se reanuda para el usuario o número que alcanzó el límite. Si un mensaje no se puede enviar debido al límite, el sistema no intentará enviar el mensaje de nuevo.
¿Qué límites existen cuando se utiliza la API y la aplicación Aircall para mensajería?
Si envía mensajes salientes tanto a través de la API como de la aplicación Aircall, los límites de cada fuente se contabilizan de forma independiente.