Cómo entender los pagos atrasados
Entendemos que los problemas de pago pueden ser frustrantes. La cuenta de un cliente puede llegar a ser vencida y desactivada debido a:
- Una tarjeta de crédito rechazada
- Un débito directo fallido
- Ningún método de pago en el archivo
Estamos aquí para ayudarle a poner su cuenta en funcionamiento de nuevo. Nuestro objetivo es que este proceso sea lo más sencillo posible para que pueda volver a utilizar Aircall sin interrupciones.
Actualización de su tarjeta de crédito & Reactivación de su cuenta
Cuando actualice su tarjeta de crédito en el panel de control de Aircall, nuestro sistema intentará procesar automáticamente los pagos pendientes en un plazo de 10-15 minutos, empezando por la factura más antigua.
Si su cuenta fue desactivada por falta de pago, el sistema también procesará el pago y reactivará su cuenta dentro de 15 minutos después de agregar una nueva tarjeta.
Qué hacer si su pago no es procesado
- Si han pasado menos de 15 minutos, por favor déle tiempo al sistema para procesar su pago.
- Si han pasado más de 15 minutos y el pago no se ha procesado:
- Compruebe en su cuenta bancaria si se ha cargado el pago.
- Si no hay ningún cargo, es posible que el pago haya fallado
- Pruebe a eliminar y volver a introducir los datos de su tarjeta en el panel de control para activar de nuevo el proceso de pago.
¿Necesita más ayuda?
- Si después de seguir estos pasos el pago aún no se ha realizado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
- También puede consultar nuestra Guía para Actualizar su método de pago para obtener instrucciones detalladas.
Le agradecemos su paciencia y estamos aquí para ayudarle en todo momento