Dependiendo de su tipo de suscripción, es posible que reciba una factura final después de enviar una cancelación.
Cancelación enviada fuera de plazo
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, (específicamente Cláusula 13.3 relativa a la terminación), las cancelaciones sólo pueden ser procesadas si se proporciona una notificación por escrito al menos 30 días antes de la fecha de renovación de su contrato.
Si se presenta una solicitud de cancelación después de este plazo de 30 días, ya sea a través de un ticket de soporte, un correo electrónico a su gestor de cuenta o mediante autocancelación en su panel de control antes de la renovación programada, su contrato se renovará automáticamente, lo que dará lugar a una nueva factura.
Cómo funciona
Ejemplo 1: Usted está en una suscripción mensual sin compromiso
- Considere una suscripción mensual que se renueva el 3 de cada mes
- Una solicitud de cancelación hecha el 21 de enero no dará lugar a la terminación inmediata
- En cambio, el servicio continúa durante 30 días, hasta el 21 de febrero
- Sin embargo, a los abonados se les facturan los servicios utilizados entre la fecha de renovación (3 de febrero) y la solicitud de cancelación (21 de febrero)
Ejemplo 2: Tiene una suscripción anual O una suscripción mensual con compromiso anual
- Cuando contrata una suscripción anual, está aceptando pagar por un año de servicio
- Si su fecha de renovación es el 10 de enero y se da de baja en julio, se le seguirán facturando los cinco meses restantes de ese periodo anual. La cancelación detendrá las renovaciones futuras, pero no la obligación del año en curso, ya que la actividad y el uso son a discreción del cliente
⚠️ Es importante que tenga en cuenta su fecha de renovación para saber cuándo debe enviar su solicitud de cancelación.
💡 Consejo: La fecha de renovación está disponible para cualquier usuario con permisos de Propietario en su panel de Aircall. Para acceder a esta información, inicie sesión en su panel de Aircall, seleccione el nombre de su empresa en la esquina inferior izquierda, vaya a la pestaña Plan y revise la Fecha de renovación.
Se le facturó el uso del periodo de facturación anterior
Si envió su cancelación dentro del plazo requerido y su cuenta ha sido cancelada, es posible que aún reciba una factura por el uso incurrido durante el periodo de facturación anterior, específicamente por actividades fuera de sus cargos fijos de suscripción.
Esto suele reflejar cualquier uso variable que haya tenido lugar antes de la cancelación, como por ejemplo:
- Uso de SMS
- Cargos por llamadas (especialmente por excedentes o llamadas internacionales)
- La adición de licencias de usuario o números de teléfono adicionales
- Cualquier uso de funciones adicionales como Encuestas, Analytics + o Al
Básicamente, esta factura cubre cualquier actividad de "pago por uso" que haya tenido lugar antes del cierre oficial de tu cuenta.
📚 Por favor, no dude en consultar estos artículos relacionados de la Base de Conocimientos que podrían ser útiles con preguntas relativas a la cancelación: