Los usuarios pueden restringirse a llamadas salientes únicamente, como se detalla en Habilitación de su número para acceso a llamadas y datos . Sin embargo, si luego agrega a ese usuario como parte de un equipo que forma parte de la distribución de llamadas del número, ese agente recibirá llamadas entrantes por formar parte de ese equipo.
La configuración de solo llamadas salientes se utiliza para asignar un número a un agente sin tener que asignarlo a un equipo o directamente al número. Cuando restringe a un usuario a llamadas salientes, pero luego le asigna un equipo en el flujo de llamadas entrantes con ese mismo usuario, el equipo tendrá prioridad y enrutará la llamada al agente.
Si ve que un usuario asignado a Llamadas y Acceso a Datos está recibiendo llamadas, verifique dos veces y elimínelo de cualquier equipo que pueda ser parte de la distribución de llamadas de ese número.