Para maximizar los beneficios del Agente de voz con IA de Aircall y garantizar una experiencia del cliente fluida y eficiente, es importante seguir un conjunto de prácticas recomendadas. A continuación, se presentan algunos consejos clave para optimizar la configuración y el rendimiento de su Agente de voz con IA:
Diseñe una sección de conocimientos clara y sencilla
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Use texto estructurado:
- Mantenga su sección de conocimientos sencilla y organizada
- Evite usar listas numeradas y, en su lugar, formatéela con un formato claro de preguntas & Una estructura para garantizar que la IA pueda acceder fácilmente y entregar respuestas relevantes.
- Evite usar caracteres especiales, ya que pueden confundir a la IA.
- Asegúrese de modificar el contenido de la base de conocimiento de su sitio web para la IA, ajustando los elementos visuales (imágenes, videos) y reformulando las oraciones cuando sea necesario para que sean más adecuadas para el procesamiento de la IA.
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Equilibre los detalles con la simplicidad:
- Si bien es importante brindar información detallada, recomendamos optimizar para bases de conocimiento más cortas y concisas que se centren en los problemas clave que desea que maneje el agente de voz de IA.
- Mantenga las respuestas concisas pero informativas y evite sobrecargar el sistema con respuestas largas. La IA está diseñada para ayudar, no para reemplazar una base de conocimiento completa.
- Actualmente, la sección de conocimiento admite entradas de hasta aproximadamente 20 páginas, aunque se recomienda mantener la extensión en un máximo de 3 o 4 páginas.
Personalice los saludos y la información para el contexto
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Personalice la experiencia:
- Configure su agente de voz de IA con un nombre de empresa, una descripción y un mensaje de saludo. Esto ayudará a la IA a proporcionar una experiencia más personalizada, lo cual es esencial para establecer una comunicación clara con sus clientes
- Si es necesario, ajuste la ortografía en los campos Nombre y Nombre de la empresa para asegurarse de que su Agente de voz de IA pronuncie cada uno correctamente.
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Use mensajería transparente:
- Asegúrese de informar a las personas que llaman que están hablando con un Agente de voz de IA al principio de la conversación. Esto garantiza la transparencia y establece las expectativas correctas.
Optimice las preguntas de admisión para lograr eficiencia
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Priorice las preguntas clave:
- Limite la cantidad de preguntas de admisión a 3 o 4 para evitar llamadas demasiado largas. Concéntrese en las preguntas más importantes que recopilan la información necesaria sin ralentizar el proceso
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Personalice el flujo:
- Tiene la flexibilidad de reordenar, editar o marcar las preguntas como opcionales. Adapte las preguntas para satisfacer las necesidades de su negocio y asegúrese de que el proceso de admisión sea lo más eficiente posible
Supervise las interacciones de IA y optimice con el tiempo
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Realice un seguimiento del rendimiento con Analytics:
- Vigile el rendimiento del agente de voz de IA utilizando Analytics de Aircall. Revise cuántas llamadas responde la IA y realice ajustes para mejorar la experiencia
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Revise los registros de llamadas y la información de entrada:
- Después de que la IA gestione una llamada, asegúrese de verificar los datos de entrada en Aircall Workspace. Esto le ayudará a realizar un seguimiento de la información proporcionada durante la llamada
Mantenga la flexibilidad y actualice periódicamente
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Actualice periódicamente el conocimiento:
- A medida que su negocio evoluciona, asegúrese de que la sección de conocimiento de su agente de voz de IA se mantenga actualizada. Revise y agregue regularmente información nueva para reflejar cualquier cambio en los productos, servicios o procesos de atención al cliente
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Adaptarse y evolucionar:
- Con el tiempo, es posible que note áreas de mejora en la forma en que la IA interactúa con los clientes. Optimice continuamente el flujo, las respuestas y las funciones para garantizar una experiencia del cliente fluida y eficaz.
Establezca expectativas realistas para las limitaciones de la IA
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Comprenda las limitaciones de la IA:
- Si bien el agente de voz de IA es una herramienta poderosa, no puede manejar tareas altamente complejas ni brindar una resolución de problemas detallada. Tenga en cuenta sus límites y úselo para tareas que se alineen con sus fortalezas, como manejar preguntas frecuentes, recopilar información básica o brindar sugerencias simples.
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Plan de respaldo para consultas complejas:
- Si un cliente hace una pregunta que la IA no puede responder, asegúrese de que sepa que la IA proporcionará un seguimiento o pasará la información a un agente humano cuando sea necesario, quien hará un seguimiento más adelante. Esta transparencia ayudará a gestionar las expectativas de los clientes
Pruebe antes de la implementación completa
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Realice llamadas de prueba:
- Antes de implementar completamente su agente de voz de IA, asegúrese de probar cómo interactúa con los clientes. Usa la opción de llamada de prueba disponible para experimentar de primera mano cómo el agente gestiona las conversaciones y ajustar la configuración si es necesario.
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Revisa las interacciones de las llamadas:
- Las pruebas te ayudan a identificar posibles problemas y a ajustar las respuestas de la IA. Presta atención a la eficacia con la que la IA responde a las preguntas y asegúrate de que gestione las llamadas de forma eficiente.