Creación de un nuevo agente
- Vaya a la página Agentes de voz AI del panel de control de Aircall
- Haga clic en Crear agente de voz AI en la esquina superior derecha
- Introduzca un Nombre, a continuación, seleccione qué Voz y Tono de voz debe utilizar el agente
- Para la opción Voz, hay voces disponibles para cada uno de los 4 idiomas admitidos: Inglés, español, francés y alemán.
- Haga clic en Crear
- Accederá a la página de configuración del agente, donde podrá ajustar:
- Perfil: Nombre, Voz y Tono de voz
- Contexto general: Nombre de la empresa, Descripción de la empresa y Mensaje de saludo
- Conocimientos: Proporcione a su AI Voice Agent contexto e información clave para responder a las preguntas de las llamadas
- Preguntas de admisión: Añada una lista de preguntas que el AI Voice Agent debe hacer para recabar información de la persona que llama
- Además, desde esta página podrá probar su agente haciendo clic en el icono del teléfono en la esquina superior derecha
Gestión de agentes
Para gestionar la configuración de un agente, vaya apara gestionar los ajustes de un agente, vaya a la página AI Voice Agents, haga clic en el agente o en los tres puntos de la derecha y seleccione Editar
Ajustes del agente
Perfil
En la sección Perfil, se pueden ajustar Nombre, Voz, y Tono de voz.
- Nombre: Este será el nombre para el Agente de Voz AI que se ve en el Panel de Control de Aircall, así como el nombre que el agente utilizará para referirse a sí mismo en las llamadas
- Voz: Esta será la voz que el agente utiliza en las llamadas, y se puede ajustar para el idioma en el que el agente atenderá las llamadas. Hay varias opciones disponibles para inglés, francés, español y alemán
- Tono de voz: Este será el tono de voz que el agente utilizará en las llamadas, pudiendo ajustarse a Casual y amistoso o Serio y formal
Contexto general
En la sección Contexto general, se pueden ajustar Nombre de la empresa, Descripción de la empresa, y Mensaje de saludo.
- Nombre de la empresa: Será utilizado por el Agente de Voz AI para referirse a la empresa. El nombre de la empresa se puede ajustar según sea necesario para especificar el departamento u otra entidad de la empresa para la que el agente está atendiendo llamadas
- Descripción de la empresa: Añadir contenido aquí es opcional, sin embargo proporcionar una descripción/contexto de su empresa puede ayudar al AI Voice Agent a responder preguntas más allá de su Conocimiento contenido
- Mensaje de bienvenida:Este mensaje será la primera interacción entre una persona que llama y el AI Voice Agent. El agente dirá exactamente lo que está escrito, sin que intervenga la IA en el primer mensaje
Conocimientos
Proporcione a su AI Voice Agent el contexto y la información clave para responder a las preguntas de las llamadas, como las preguntas más frecuentes y/u otra información relacionada. El AI Voice Agent responderá a las preguntas de las personas que llaman basándose en el contenido proporcionado, y los usuarios deben introducir aquí cualquier información que sea relevante para las personas que llaman y sus posibles preguntas.
Para ayudar al agente a comprender fácilmente la información introducida, asegúrese de dar formato al contenido aquí.
Actualmente esta sección admite entradas de hasta aproximadamente 20 páginas de longitud, aunque se recomienda mantener la longitud a 3-4 páginas como máximo.
📚 Para obtener más información sobre las mejores prácticas, visite: Uso de AI Voice Agent - Mejores prácticas
Preguntas de admisión
Añada una lista de preguntas que el AI Voice Agent debe hacer para recopilar información de una persona que llama. Para cada pregunta puede establecer si es obligatoria u opcional, marcando o no la casilla Opcional (las preguntas por defecto serán obligatorias).
- Para las preguntas obligatorias, el Agente de Voz AI necesitará una respuesta de la persona que llama para pasar a la siguiente pregunta. Si no se proporciona una respuesta, el agente insistirá en la respuesta de la persona que llama
- Para las preguntas opcionales, el agente de voz de IA será menos insistente y pasará a la siguiente pregunta sin una respuesta
Aunque un máximo de 4-5 preguntas de admisión funcionará, 3-4 es la cantidad recomendada. Un número mayor de preguntas puede llevar a conversaciones más largas en las que es más probable que la persona que llama cuelgue.
Ejemplos de preguntas de admisión:
- ¿Cuál es su correo electrónico profesional?
- ¿Utiliza ya un CMS?
- ¿A qué hora es mejor devolverle la llamada?
Una vez finalizada la llamada, se añadirá una nota a la llamada en la que se mostrará cada pregunta de admisión contestada, junto con las respuestas de la persona que llama. Si la llamada se interrumpe a mitad de camino, es posible que las siguientes preguntas obligatorias no aparezcan o se marquen en blanco. Las preguntas opcionales sólo aparecerán si se responden.
Prueba de su agente
En cualquier momento, puede hacer clic en el icono del teléfono en la esquina superior derecha de la página de configuración para probar su agente:
Al probar, el agente utilizará las secciones Perfil, Contexto general, Conocimientos, y Preguntas de admisión tal y como están guardadas actualmente. Actualice cada uno de sus ajustes y pruebe el agente para asegurarse de que la experiencia es la que pretende para las personas que llaman antes de añadir el agente a su número de Aircall.
Cómo añadir agentes de voz AI a Smartflows
Para añadir un agente de voz AI a un número Smartflows, simplemente añádalo a la distribución como lo haría con cualquier otro widget Smartflows:
Una vez añadido el widget AI Voice Agent , podrá elegir el agente específico que debe utilizarse:
📚 Para obtener más información sobre la configuración de Smartflows, visite: Descripción general del enrutamiento de Smartflows
⚠️ Tenga en cuenta: En la actualidad, el widget AI Voice Agent funciona de forma similar al widget Voicemail . Después de que una persona que llama hable con un Agente de Voz de AI, la llamada finalizará y no ocurrirá nada después del widget de Agente de Voz de AI en la distribución de Smartflows.
⚠️ Tenga en cuenta: Debido a regulaciones específicas, los Agentes de Voz de AI no deben añadirse a números de móvil franceses.
Visualización de llamadas de Agente de Voz de AI
En Aircall Workspace, las llamadas contestadas por Agentes de Voz de AI se podrán ver igual que las demás llamadas. Al ver una conversación, las llamadas contestadas por un agente de voz aparecerán como AI Voice Agent Call, con Notes que contienen las preguntas de admisión contestadas, junto con las respuestas de la persona que llama