Nos complace presentar el Agente de Voz
IA, una potente solución basada en IA diseñada para optimizar la gestión eficaz
las llamadas entrantes. El Agente de Voz con IA garantiza interacciones fluidas, reduciendo las llamadas perdidas y mejorando la eficiencia. Los usuarios pueden agregar un Agente de Voz con IA a los números relevantes para responder las de quienes llaman,
su información y responder llamadas cuando
agentes humanos disponibles
Beneficios del Agente de Voz con IA Con el Agente de Voz con IA, las empresas pueden optimizar sus operaciones
al cliente y mejorar eficiencia general. Algunos casos de uso clave incluyen:
- Gestionar preguntas frecuentes automáticamente, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes humanos
- Capturar información de la persona que llama y proporcionar datos estructurados para seguimiento
- Garantizar cobertura telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana para eliminar llamadas perdidas
- Entregar sin problemas resúmenes de llamadas a agentes humanos en Aircall Workspace para seguimiento
Usar AI Voice Agent
AI Voice Agent está disponible para todos los clientes y funciona como un producto independiente impulsado por IA. No necesita el complemento de pago Aircall AI para acceder a él. Si bien la activación de la función es gratuita, el uso se factura según un modelo basado en el consumo, medido en minutos.
Puede activar el Agente de Voz AI directamente desde el Panel de Control y aprovechar la prueba gratuita. Además, puede realizar un seguimiento de su uso en minutos directamente desde el Panel de Control de Aircall. Consulte esta página para obtener información actualizada sobre precios y regiones.
¿Qué funciones están disponibles?
- Cree y administre varios agentes de voz de IA
- Disponible en 4 idiomas: inglés, español, francés, alemán y holandés.
- Personalice cada agente con un Nombre , una opción Voz y una opción de Tono de voz (Informal y amigable o Serio y formal)
- Agregue contexto general para cada agente de voz de IA: Nombre de la empresa , Descripción de la empresa y Mensaje de saludo
- Proporcione Conocimiento para cada agente, que se utilizará para responder preguntas de las personas que llaman
- Establezca Preguntas de admisión que el agente de voz de IA hará a las personas que llaman. Puede agregar preguntas de seguimiento basadas en las respuestas de quienes llaman.
- Vea fácilmente las llamadas respondidas por un agente de voz de IA en Aircall Workspace, así como el resultado de las preguntas de admisión
-
Transferencia a agentes humanos : cuando una persona que llama solicita hablar con alguien o el agente de voz de IA alcanza sus límites (por ejemplo, cuando una consulta es demasiado compleja), el agente de voz de IA ahora puede transferir la llamada directamente a su equipo. Todo el contexto se transmite automáticamente, por lo que los agentes pueden retomar donde la IA lo dejó.
Preguntas frecuentes
Configuración & configuración
Si un agente de voz de IA está asignado a varias líneas y necesita eliminarse, ¿es necesario eliminarlo individualmente de cada línea?
Sí, deberá rastrear y eliminar agentes de voz de IA individualmente de cada línea asignada.
¿Puedo agregar enlaces al configurar un agente de voz de IA?
Puedes agregar enlaces, pero no se usarán como fuente de conocimiento. El Agente de voz de IA leerá el enlace en voz alta cuando corresponda (deletreándolo como un número de teléfono o algo similar), pero no accederá a la información dentro del enlace.
¿Cuál es la longitud máxima que puede tener la sección de Conocimiento?
Alrededor de 20 páginas. Sin embargo, recomendamos optimizar para bases de conocimiento más cortas y concisas que se centren en los problemas clave que quieres que el Agente de voz de IA gestione.
¿Se me cobrará por probar el Agente de voz de IA?
Las llamadas de prueba realizadas a través de la sección de pruebas del Panel de Aircall no se cobran, ya que son solo para fines de prueba. Sin embargo, las llamadas realizadas a través de un agente desplegado en una línea telefónica se cobrarán, ya que se consideran llamadas en vivo en el flujo.
¿Puedo agregar varios agentes de voz IA a una distribución?
Sí, se pueden agregar varios agentes a una distribución, siempre y cuando no haya varios agentes en la misma sucursal o ruta de distribución. Se pueden configurar 5 agentes en 5 sucursales de un IVR, pero no dos en la misma sucursal.
¿Cómo habilito la transferencia a un agente humano?
En el flujo de números donde se encuentra el widget Agente de Voz, asegúrese de que haya un widget Llamar a en la misma sucursal. Esto le indica al sistema dónde enrutar la llamada si se produce una escalada. La transferencia está habilitada de manera predeterminada y se activa en dos situaciones: 1) La persona que llama solicita explícitamente hablar con una persona; 2) Después de completar el conjunto de preguntas, el VA determina que la persona que llama aún puede necesitar ayuda
Administración posterior a la llamada
¿El agente enviará un resumen de la interacción?
Sí, en las notas de la llamada en Aircall Workspace.
¿El resumen seguirá estando disponible en Aircall Workspace incluso si la persona que llama no desea que le devuelvan la llamada o cuelga abruptamente?
Sí, las preguntas de admisión se dejarán vacías si no se responden.
Se grabarán las llamadas?
Sí, Aircall aprovechará nuestras capacidades habituales de transcripción y grabación.
Si tengo el complemento Aircall AI, ¿las llamadas gestionadas por un agente de voz generarán información?
No, pero pronto trabajaremos en esta mejora.
¿Se registra toda la conversación en Aircall Workspace y las integraciones?
Actualmente, solo las preguntas de admisión configuradas se registrarán como notas.
¿Qué pasa si una persona que llama solo responde, por ejemplo, a 2 de 4 preguntas?
Las notas mostrarán todas las preguntas respondidas antes de que finalice la llamada. Si la llamada se corta a mitad de camino, es posible que las siguientes preguntas no aparezcan o se marquen en blanco.
¿Qué ve el agente cuando una llamada se escala desde el VA?
En el espacio de trabajo de Aircall, los agentes verán que la llamada se escaló desde un agente de voz, tanto en la pantalla de llamada como en las notas de la llamada. También se muestra el motivo de la escalada.
¿Dónde puedo ver los datos de las llamadas escaladas?
Por ahora, las escaladas aparecerán en la Cronología de llamadas , a la que se puede acceder a través de Monitoreo en vivo e Historial de llamadas.
Cómo se gestionan las grabaciones de las llamadas de asistente virtual?
Si el agente de voz gestiona la llamada en su totalidad, hay una grabación disponible. Si la llamada se escala, solo se grabará la parte posterior a la transferencia al agente humano. El segmento de asistente virtual no se graba actualmente; estamos trabajando para mejorarlo.
¿Por qué mi agente virtual transfiere a las personas que llaman al correo de voz en lugar de a un agente humano?
Si el widget que sigue al Agente de Voz en su Smartflow es un buzón de voz o cualquier widget que no sea "Llamar a", el sistema lo tratará como una ruta de escalamiento. Esto significa que, aunque el VA le indique a la persona que llama que se le está transfiriendo a un agente humano, es posible que se le redirija directamente al buzón de voz. Para garantizar una transferencia correcta a un agente en vivo, debe colocar un widget "Llamar a" después del Agente Virtual. Si no desea que la llamada se escale, debe eliminar por completo cualquier widget después del VA.