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Aircall Workspace: Conversaciones unificadas para escritorio & web
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⚠️ Se está implementando progresivamente. Se le informará cuando sea el momento de que su empresa realice la transición.
¿Qué hay de nuevo?
Vista unificada:
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Bandeja de entrada : obtenga acceso unificado a las interacciones con los clientes independientemente de su canal
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Cronología unificada : vea sus llamadas, mensajes de voz, mensajes de texto y registros de estado, todo en un hilo centrado en el cliente
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Cambio sin problemas : cambie entre números de clientes o líneas de Aircall mientras controla el contexto con conversaciones relacionadas
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Información de llamadas anteriores : obtenga información de IA en la burbuja de llamadas y los detalles de las llamadas. Los conocimientos de IA aparecerán para los usuarios con el complemento de IA, si se respetan las condiciones de grabación requeridas.
Flujos de trabajo mejorados:
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Notificaciones de insignias : vea los indicadores de nuevas conversaciones (llamadas y mensajes) tanto en la Bandeja de entrada como en los niveles de iconos del escritorio.
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Contadores : vea el número total de conversaciones/llamadas en cada categoría de la Bandeja de entrada en tiempo real.
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Acciones masivas : seleccione varias conversaciones para cerrarlas/reabrirlas, marcarlas como leídas/no leídas o agregar números al Marcador automático de una sola vez.
Navegación mejorada:
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Bandeja de entrada: Conversaciones o Llamadas – elige tu vista preferida para trabajar o cambia entre ellas según sea necesario
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Categorías personalizadas – personaliza tu Bandeja de entrada seleccionando las categorías preferidas en Configuración:
- Conversaciones: no leídas, abiertas, asignadas a ti, sin asignar, salientes, cerradas
- Llamadas: llamadas perdidas, mensajes de voz, solicitudes de devolución de llamada, seguimientos
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Ordenar conversaciones – organiza tu Bandeja de entrada por la fecha de la última interacción, de la más nueva a la más antigua o viceversa
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Ajustar la visualización de la vista : amplíe o contraiga la vista de lista para adaptarla a sus preferencias
Más mejoras:
- Contexto: última sucursal seleccionada de IVR
- Coaching & susurro
- Silenciar el tono de llamada entrante
- Integraciones: información de la llamada enviada después de la llamada
- Mejoras en el estado de resumen
Próximamente:
- Escritorio: cancelación de ruido
- Escritorio: notificaciones por correo electrónico para la asignación de conversaciones
- Asignación masiva de conversaciones a un compañero de equipo
- Transferencia en caliente a equipos.
- Aircall Workspace para dispositivos móviles iOS & Android
- Aircall Workspace para las CTI: vista adaptada integrada en las siguientes integraciones: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Front
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Aircall Workspace
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