⚠️ Estamos implementando una implementación progresiva. Se le informará cuando sea el momento de que su empresa realice la transición.
⚠️ Para obtener más información sobre la gestión de conversaciones y la vista Conversaciones de la Bandeja de entrada , visite: Aircall Workspace - Bandeja de entrada - Conversaciones
Bandeja de entrada
La Bandeja de entrada organiza las conversaciones según la fecha de la última interacción, con una vista previa para un contexto rápido. Está estructurada en categorías para ayudarle a centrarse en el estado de la conversación, la propiedad u otros criterios, con contadores y notificaciones que guían la priorización.
Tienes acceso a todas las líneas que te corresponden, ya sea individualmente o a través de tu equipo, o donde tengas derechos de llamadas salientes.
La Bandeja de entrada ofrece dos vistas:
- Vista de conversación : Agrupa todas las llamadas y mensajes por contacto, ideal para la gestión multicanal.
- Vista de llamadas : Enumera los eventos de llamadas individuales, más adecuados para equipos centrados únicamente en la gestión de llamadas entrantes y salientes.
Acceso
Para acceder a la vista de llamadas, haga clic en el icono de la Bandeja de entrada en la barra de herramientas izquierda y navegue a la sección Llamadas haciendo clic en el menú desplegable:
Visualización personalizada
Al hacer clic en las flechas de la esquina superior derecha, los usuarios pueden expandir o contraer la lista de Llamadas , personalizando la vista para su comodidad:
Categorías
Puede acceder rápidamente a sus llamadas en la vista Llamadas seleccionando la categoría correspondiente. Las llamadas se muestran en las categorías según su estado de conversación: Abiertas (se requiere la intervención del usuario) o Cerradas (finalizadas sin necesidad de realizar ninguna acción adicional). Todas las categorías muestran las llamadas de conversaciones abiertas, excepto el Historial de llamadas, que incluye tanto las conversaciones abiertas como las cerradas.
Las categorías disponibles son las siguientes:
- Llamadas perdidas : llamadas perdidas y llamadas perdidas con buzón de voz en conversaciones abiertas
- Buzones de voz : llamadas perdidas con buzón de voz en conversaciones abiertas
- Solicitudes de devolución de llamada : llamadas perdidas con solicitudes de devolución de llamada en conversaciones abiertas
- Seguimiento : llamadas salientes marcadas como "seguimientos" de sesiones de Power Dialer
- Historial de llamadas : todos los tipos de llamadas de conversaciones abiertas y cerradas
La visualización de las categorías en la Bandeja de entrada es personalizable. Puede encontrar más información al respecto en: Espacio de trabajo de Aircall: Configuración de la cuenta .
Navegación por la Bandeja de entrada
Filtros y ordenación
De forma predeterminada, todas las llamadas en la vista Llamadas se ordenan por la última fecha de entrada, con la más reciente en la parte superior.
Puede ordenar las llamadas por Más reciente primero o Más antiguo primero seleccionando el menú desplegable Ordenar por:
Puede filtrar las llamadas por Fecha , Compañeros de equipo , Números , Tipos y Etiquetas :
Buscar
Al hacer clic en el icono de búsqueda, puede buscar llamadas por número , contacto o empresa:
Acciones rápidas y masivas
Al pasar el cursor sobre una lista de llamadas de la Bandeja de entrada, puede realizar las siguientes acciones rápidas: Llamar , Asignar , Cerrar , Copiar número , Agregar al marcador automático o Marcar como no leído :
⚠️ Tenga en cuenta que las acciones se aplican a conversaciones completas, no solo a llamadas individuales. Por ejemplo, cerrar una llamada o marcarla como leída/no leída afectará a toda la conversación a la que pertenece. Las conversaciones se pueden cerrar manualmente en cualquier momento (excepto durante una llamada) o automáticamente después de las llamadas activando el cierre automático en Aircall Workspace - Ajustes de llamada.
También puede usar la acción en grupo seleccionando varias líneas con la casilla de verificación junto a cada conversación o usando la casilla en la parte superior de la lista de conversaciones para seleccionar todas las líneas mostradas. Acciones masivas disponibles: cerrar conversaciones, marcar conversaciones como no leídas/leídas, agregar los números al Marcador automático:
⚠️ Tenga en cuenta que puede realizar acciones masivas por lote de 25 elementos a la vez.
Ver detalles de la conversación
Al hacer clic en un elemento de la lista, puede acceder a una vista detallada de esa conversación, incluyendo cualquier historial de llamadas y mensajes con el contacto, así como registros del sistema de las acciones clave del usuario. Desde esta vista, puede hacer una llamada y/o enviar nuevos mensajes a través de la barra Escribir un mensaje en la parte inferior.
En la barra lateral derecha puede ver Información de llamadas anteriores , incluyendo Información de IA si está disponible. Además, se mostrará la información del contacto , incluyendo el nombre del contacto, números de teléfono, correos electrónicos, enlace de integración conectado y nota. Además, puedes ver las Conversaciones relacionadas , si las hay.
Detalles de la llamada
Al hacer clic en una burbuja de llamada en el hilo de conversación, se expandirá para mostrar más detalles. La misma información está disponible en Detalles de la llamada.
Para obtener más información sobre los Detalles de la llamada, visita Detalles de la llamada .