Introducción
Como sistema VoIP basado en la nube, Aircall está diseñado para proporcionar una comunicación fluida y en tiempo real a las empresas, a la vez que protege la información confidencial de los clientes. Sin embargo, las soluciones de seguridad en la nube, como Zscaler, si bien son esenciales para proteger las redes y los puntos finales corporativos, pueden interrumpir involuntariamente el servicio de Aircall si no se configuran correctamente. Estos sistemas de seguridad, que inspeccionan y filtran todo el tráfico, pueden introducir latencia, causar fallos de conexión e incluso identificar erróneamente el tráfico VoIP legítimo como una amenaza. Esto puede provocar una mala calidad de las llamadas, llamadas interrumpidas, problemas de autenticación e interrupciones generales en la comunicación, lo que afecta negativamente tanto a la experiencia del usuario como a las operaciones comerciales.
¿Qué sucede si Aircall no se excluye de las soluciones de seguridad en la nube?
Impacto en la calidad de las llamadas y aumento de la latencia:
Las soluciones de seguridad en la nube como Zscaler inspeccionan todo el tráfico hacia y desde los puntos finales, lo que, si no se configura correctamente, puede generar latencia. Dado que los sistemas VoIP como Aircall dependen de la comunicación en tiempo real, cualquier retraso adicional puede provocar una mala calidad de las llamadas, llamadas interrumpidas y retrasos, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario.
Interrupciones en la conectividad y el servicio:
Las soluciones de seguridad que filtran todo el tráfico pueden bloquear o interrumpir inadvertidamente las comunicaciones VoIP legítimas. Sin reglas de exclusión para el tráfico de Aircall, las empresas pueden enfrentar fallas en las llamadas, problemas de registro y problemas de conectividad. Esto es particularmente perjudicial para los equipos remotos o las operaciones de atención al cliente.
Identificación errónea del tráfico VoIP como malicioso:
Los sistemas de seguridad pueden marcar incorrectamente el tráfico VoIP como una amenaza. Por ejemplo, los picos en el volumen de llamadas o el tamaño de los paquetes podrían malinterpretarse como un ataque DDoS, lo que lleva a la limitación o el bloqueo de las comunicaciones VoIP legítimas.
Problemas de autenticación y acceso:
Los sistemas de seguridad en la nube aplican protocolos de autenticación para el acceso a los servicios. Si el tráfico de Aircall no se excluye de este escrutinio, los usuarios pueden experimentar problemas de autenticación, lo que resulta en inicios de sesión fallidos o dificultades para establecer conexiones seguras, especialmente desafiantes para los trabajadores remotos.
Carga excesiva en los protocolos de seguridad:
El tráfico VoIP a menudo está cifrado, lo que significa que las soluciones de seguridad en la nube pueden sobrecargarse inadvertidamente al inspeccionar en profundidad los datos cifrados. Esto puede resultar en un rendimiento más lento, falsos positivos y un desperdicio de recursos del sistema que podrían asignarse mejor a otra parte.
La importancia de una configuración adecuada
Exclusión del tráfico de VoIP de la inspección:
Para optimizar el rendimiento, las organizaciones deben configurar sus soluciones de seguridad en la nube para excluir las plataformas de comunicación en tiempo real como Aircall de las inspecciones de tráfico innecesarias (como la inspección profunda de paquetes). Esto garantiza una seguridad robusta sin comprometer la eficiencia y el rendimiento de las herramientas de comunicación críticas. Para ayudar con esta configuración, Aircall proporciona una guía detallada que contiene las IP, los dominios y los puertos necesarios que utiliza la plataforma, lo que facilita permitir el tráfico de Aircall sin interferencias de los sistemas de seguridad.
https://support.aircall.io/hc/en-gb/p/ai-support/articles/11329871933085
Soluciones de seguridad en la nube a tener en cuenta
Las soluciones de seguridad en la nube más populares a tener en cuenta incluyen:
- Zscaler
- Palo Alto Networks Prisma Access
- Cisco Umbrella
- McAfee MVISION Nube
- Puerta de enlace de Cloudflare
Nota: Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) ofrecen soluciones de seguridad en la nube basadas en estas plataformas, pero los servicios normalmente se proporcionan bajo el dominio del ISP.