Para saber por qué se creó un ticket duplicado, deberá ver el historial de la asociación e identificar la fuente de la asociación.
Para ver el historial de asociación del ticket duplicado que se creó para una llamada:
- Vaya al ticket y haga clic en Acciones :
- Seleccione Ver historial de asociación :
- En la página Historial de asociaciones , elija Llamar en el menú desplegable Seleccionar un objeto :
- Identifique el origen de la llamada:
Si la fuente aparece como Actualizado mediante API , es posible que la integración de Aircall haya creado el ticket duplicado. En este caso, es importante revisar la configuración actual de la integración Aircall-HubSpot para garantizar que los mismos números no aparezcan en varias integraciones, etc., lo que causaría tickets duplicados.
Si la fuente no aparece como Actualizado mediante API , es posible que Aircall haya creado el ticket .