Escenario: tickets duplicados
Si usa la integración Aircall-Zendesk, podría encontrarse con una situación en la que se creen varios tickets para la misma llamada. Si bien la integración Aircall está diseñada para crear solo un ticket por llamada , Zendesk puede generar tickets adicionales de otras fuentes que estén vinculados a la misma actividad. Esto a veces puede causar confusión cuando aparecen varios tickets para una sola llamada Aircall.
Cómo Zendesk crea tickets para llamadas
Cuando se realiza una llamada a través de Aircall, la integración crea un ticket en Zendesk, que está vinculado a la actividad de la llamada. Sin embargo, Zendesk permite otras acciones (como la creación manual de tickets, integraciones externas o procesos automatizados) para generar tickets adicionales relacionados con la misma actividad. Esto significa que se
Cómo identificar el origen de un ticket en Zendesk
Para averiguar el origen de un ticket en particular, siga estos pasos:
- Abra el ticket en .
- el del ticket.
- Un ticket creado por la integración de Aircall tendría la etiqueta "vía API" . Si esta etiqueta no está presente, significa que el ticket fue generado por otra fuente.
- Además, un ticket creado por la integración de Aircall tendría entradas del bot de Aircall
Para obtener más detalles sobre cómo identificar el origen de un ticket, consulte el artículo de soporte de Zendesk:
¿Cómo se creó ese ticket?
Qué hacer a continuación
Si sigue viendo tickets duplicados o tiene alguna otra pregunta sobre la integración de Aircall y Zendesk, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que todo funcione correctamente.
¡Gracias por usar Aircall y Zendesk! Avísenos si necesita más ayuda.