navegar por un IVR se mostrarán en la sección "Tareas" de la aplicación para cualquier agente asociado con el número de IVR, independientemente de la selección
la persona que llama. La llamada perdida se atribuirá al número de IVR, no a la sección del IVR donde la persona que llama desconectó la llamada. Si la persona que llama nunca pulsawidget "Llamar a", permanecerá en el IVR. Cualquier acción realizada mientras esté en el IVR se mostrará para todos los asociados con el número de IVR. Por ,
que tiene un IVR donde la opción 1 suena para el Equipo 1 y la opción 2 para el Equipo 2. La persona que llama seleccionaopción 3 (o no selecciona ninguna opción) y la llamada se dirige a la sección "Sin entrada" o "Ingreso incorrecto". Esto hará que la persona que llama nunca abandone el IVR, por lo que, ya sea que deje un mensaje de voz o cuelgue, los agentes del Equipo 1 y del Equipo 2 recibirán una notificación de la llamada perdida.
Tenga en cuenta que, si la persona que llama selecciona 1 y la llamada comienza a sonar para el Equipo 1 y luego cuelga, los agentes del Equipo 2 recibirán una notificación de la llamada perdida, ya que los agentes de ambos equipos están asociados con el IVR.
La forma más sencilla de evitar esta notificación es que cada selección vaya a un número diferente que luego llame al equipo. De esta manera, si una llamada se desconecta mientras suena en el número del Equipo 1, los agentes del Equipo 2 nunca recibirán una notificación de la llamada perdida, ya que no están asociados con ese número.