Algunos clientes pueden notar que su integración de Salesforce está creando entradas duplicadas (contactos, clientes potenciales) para llamadas recibidas o realizadas hacia/desde el mismo número de teléfono.
Si las llamadas que crearon las entradas duplicadas están separadas por menos de cinco minutos entre sí, vemos el siguiente comportamiento:
- Cuando entra la primera llamada, la integración busca contactos, clientes potenciales o cuentas existentes con un número que coincida con el número marcado según el artículo de Knowledge Base Registro de sus llamadas en Salesforce .
- Si no encuentra una entrada existente y la integración está configurada para crear nuevos contactos, crea un nuevo contacto en Salesforce.
- Cuando se produce la segunda llamada, la integración vuelve a buscar contactos, clientes potenciales o cuentas existentes con un número de teléfono coincidente, pero Salesforce no devuelve ninguna coincidencia.
- La integración termina creando otro contacto en Salesforce con el mismo número de teléfono.
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La razón de este comportamiento es que, según la documentación de Salesforce, el índice de búsqueda de Salesforce se puede reconstruir un máximo combinado de 60 veces por hora para todas las tiendas de una organización. y también debe esperar al menos 5 minutos entre las reconstrucciones del índice para una tienda individual. (ver
Comunidad de Ayuda y Capacitación)
- Esto significa que para cuando llega la segunda llamada, Salesforce no ha terminado de indexar el contacto que se creó para la primera llamada, por lo que ese contacto no aparece en los resultados de búsqueda de la segunda llamada, lo que hace que la integración cree otro contacto para el mismo número.
Dado que este retraso en la indexación es una limitación del lado de Salesforce, nuestra recomendación para evitarlo es esperar al menos 5 minutos entre llamadas al mismo número de teléfono siempre que sea posible para garantizar que se encuentren los contactos creados y no se cree un contacto duplicado.