Con la integración Aircall-Zendesk y Aircall AI, ahora los usuarios pueden registrar sus transcripciones de llamadas en sus tickets de Zendesk.
⚠️ Nota: Los usuarios deben tener Aircall AI para poder utilizar esta función.
Registro de transcripciones de llamadas
Para empezar a registrar transcripciones, asegúrese de lo siguiente:
- Su integración de Zendesk está activa
- Los números de Aircall cuyas llamadas desea registrar están asociados a la integración
- Su empresa utiliza Aircall AI
- La transcripción de llamadas está activada para los números Aircall correspondientes
Notas importantes
- Tenga en cuenta que la transcripción de llamadas se genera para las llamadas que tienen una duración superior a 1 minuto. Para las llamadas de menos de 1 minuto, no se creará/registrará ninguna transcripción en Zendesk.
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Los usuarios que tengan activado el ajuste Vista de ticket y hayan seleccionado el campo Transcripción para mostrar, verán una etiqueta Transcripción de llamada dos veces en sus tickets. La diferencia es que una estará en las notas internas, y es una transcripción real, mientras que la otra se encontrará en el comentario de voz a través del objeto de llamada, y es el resumen de la llamada.
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El registro de transcripción de llamadas en Zendesk se puede gestionar a través del ajuste de integración "Registrar transcripción de llamadas en Zendesk" configurándolo como "Sí" o "No". Por defecto, el valor se establece como "Sí"