¿Qué es Smartflows?
Smartflows es la nueva herramienta de enrutamiento de llamadas de Aircall, diseñada para simplificar y agilizar la forma en que se administran las llamadas entrantes. Con su editor de flujo de enrutamiento visual , Smartflows le permite crear e implementar flujos de llamadas en solo minutos.
Smartflows se crea utilizando ramas y widgets :
- Ramas : representan segmentos de la ruta de llamadas que se dividen según criterios personalizados definidos por el administrador (por ejemplo, hora del día, entrada de la persona que llama).
- Widgets : acciones o reglas concretas, como horarios comerciales, buzones de correo de voz o grupos de agentes, que los administradores usan para configurar el flujo de llamadas.
Para obtener un desglose más detallado, consulte este artículo .
¿Por qué debería migrar a Smartflows?
A partir del segundo trimestre de 2025 , Smartflows reemplazará por completo la solución de enrutamiento de llamadas heredada, que quedará obsoleta . Esta transición es esencial para garantizar que su centro contacto se beneficie de una mayor flexibilidad y funcionalidad.
Beneficios clave de Smartflows:
- Enrutamiento de llamadas más rápido: enrute automáticamente las llamadas al equipo o agente adecuado, lo que mejora la resolución en el primer contacto.
- Interfaz fácil de usar: cree flujos de llamadas entrantes complejos o simples utilizando un lienzo visual intuitivo. No se requieren conocimientos técnicos ni codificación.
- Gestión de llamadas personalizable: garantiza un servicio continuo con enrutamiento personalizado para horarios comerciales, feriados y horas pico, lo que reduce la posibilidad de llamadas perdidas.
Para obtener una lista completa de las características de Smartflows, consulta esta sección .
Cronograma de transición del enrutamiento heredado a Smartflows
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Fin del soporte : 31 de marzo de 2025
(Después de esta fecha, ya no se brindará soporte para números que utilicen enrutamiento heredado). -
Fin de vida útil : 26 de mayo de 2025
(El sistema de enrutamiento heredado se retirará por completo).
Preguntas frecuentes
¿Qué es el enrutamiento heredado?
El enrutamiento heredado era nuestra herramienta anterior para crear flujos de enrutamiento y distribución de llamadas. Utilizaba dos tipos de números:
- Números clásicos: números de enrutamiento de llamadas básicos. Para incluir un menú de IVR, los usuarios tenían que crear un número de IVR independiente y anidarlo dentro del flujo del número clásico.
- Números de IVR: dedicados a crear menús de IVR para enrutar llamadas según la entrada del cliente (por ejemplo, "Presione 1 para ventas").
Si bien era eficaz para las necesidades básicas, el enrutamiento heredado era menos flexible y requería una configuración más manual. Con Smartflows , todas las funciones de enrutamiento se unifican en una sola herramienta, lo que hace que la configuración sea más sencilla y eficaz.
¿Cómo se migra desde el enrutamiento heredado?
Aircall ofrece una herramienta de migración para ayudar a los usuarios a realizar una transición sin problemas desde el enrutamiento heredado a Smartflows. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte este artículo .
¿Se puede migrar gradualmente?
¡Sí! Los flujos inteligentes se pueden habilitar , lo que le permite migrar progresivamente números del enrutamiento heredado a los flujos inteligentes sin interrupciones. Puede encontrar más detalles sobre este proceso de migración gradual aquí .
¿Existe una paridad total de funciones entre el enrutamiento heredado y los flujos inteligentes?
Todavía no, pero estamos trabajando activamente en ello. Actualmente, Smartflows no incluye:
- La capacidad de omitir el registro de llamadas en integraciones de CRM (si está configurado)
- La capacidad de actualizar mensajes a través de la PublicAPI
Nuestro objetivo es lograr la paridad de funciones completa para la fecha de finalización del soporte, y estas funciones faltantes son nuestra principal prioridad.
Para obtener más información sobre Smartflows y cómo migrar, consulte esta página .