Cómo capturar un archivo HAR en Google Chrome para solucionar problemas

Tenga en cuenta que este artículo está dirigido a un público técnico, como los administradores de TI.

Un archivo HAR (Archivo HTTP) registra la interacción de su navegador web con un sitio web. La captura de un archivo HAR puede ayudar a nuestro equipo de soporte a diagnosticar problemas de red que afecten al rendimiento de Aircall. Siga los siguientes pasos para generar y enviarnos un archivo HAR de forma segura.

📋 Pasos para capturar un archivo HAR en Chrome

1. Abra Google Chrome - Asegúrese de que está utilizando Chrome para obtener la mejor compatibilidad

2. Acceda a Herramientas para desarrolladores

   • Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la página web y seleccione Inspeccionar, o
   • Utilice el atajo de teclado: Ctrl + Mayús + I (Windows/Linux) o Cmd + Opción + I (Mac)

3. Navegue hasta la pestaña Red

   • En la ventana Herramientas de desarrollo, haga clic en la pestaña Red
   • Asegúrese de que la casilla "Conservar registro" está seleccionada. Esto garantiza que no se pierdan datos al navegar entre páginas

4. Iniciar grabación

   • Si ve un círculo gris en la esquina superior izquierda de la pestaña Red, haga clic en él para iniciar la grabación. Un círculo rojo indica que la grabación está activa

5. Reproducir el problema

   • Vaya a la página o acción que causa el problema en Aircall y reproduzca el problema. Por ejemplo, si experimenta errores en el marcador, realice los pasos que conducen al error

6. Guarde el archivo HAR

   • Una vez que haya reproducido el problema, haga clic en el botón "Reproducir problema".haya reproducido el problema, haga clic en el icono de descarga de la pestaña Red (a menudo denominado "Exportar HAR" o representado por una flecha hacia abajo) y guarde el archivo en su ordenador

🚨 Notas importantes

• Información sensible: Los archivos HAR pueden contener datos confidenciales, como información de cuentas o testigos de sesión. Por favor, revise el archivo y elimine cualquier información sensible antes de compartirlo con nosotros

📧 Envío del archivo HAR a Soporte Aircall

Después de capturar el archivo HAR:

1. Incluya una descripción del problema al que se enfrenta y los pasos para reproducirlo
2. Adjunte el archivo HAR a su ticket (por favor, comprima cualquier archivo de gran tamaño, utilizando su herramienta preferida)

Siguiendo estos pasos, proporcionará a nuestro equipo de soporte la información detallada necesaria para resolver su problema lo antes posible.