Notas de la versión: octubre de 2024

Aircall ha comenzado la implementación progresiva del nuevo Live Monitoring.

¿Cuáles son las principales características de Live Monitoring?

Live Monitoring ofrece el mismo asesoramiento y susurro de llamadas en vivo, los mismos estados de usuario en vivo y la lista de llamadas en vivo que conoce y ama, así como aún más métricas en vivo, acceso instantáneo a los detalles de las llamadas, así como filtros adicionales y datos desglosados por usuario (plan Pro) y por número (A+). Los usuarios de Analytics+ también tienen umbrales de SLA codificados por colores e incluso pueden analizar en profundidad las métricas en vivo.

Estamos renovando los diseños de la sección Integración y API del Dashboard para que parezca más fácil de usar. Junto con los cambios en la interfaz de usuario, también estamos introduciendo nuevas funciones como la búsqueda de integraciones por nombre o nombre personalizado, el filtrado de integraciones por categoría y una nueva sección llamada “Colecciones”.

Call Scoring es la última incorporación a nuestro complemento Aircall AI, que está disponible para los clientes en todos los idiomas compatibles con IA (inglés, francés, español, alemán, holandés e italiano).

La puntuación de llamadas permite a los gerentes de ventas y atención al cliente crear cuadros de mando personalizados que utilizan una combinación de criterios evaluados por humanos e inteligencia artificial para puntuar las llamadas más rápido y centralizar los procesos de control de calidad en el panel de Aircall.

Call Scoring también agrega una nueva pestaña "Scorecard" al Centro de conversaciones del Panel de control, donde los gerentes pueden ver métricas de desempeño en todas las llamadas que calificaron. Esto los ayuda a identificar rápidamente áreas de mejora, para que puedan capacitar de manera más efectiva.

Aircall está integrando la transcripción de llamadas con inteligencia artificial en la integración de Pipedrive. Para todos los usuarios que tengan habilitado el paquete de inteligencia artificial de Aircall, las transcripciones de llamadas se agregarán a los registros de llamadas de Pipedrive.

Etiquetado de llamadas perdidas

¡No te pierdas nunca el seguimiento de una llamada perdida! Aircall ha añadido etiquetas automáticas de "Llamada perdida" a los tickets cuando se pierde una llamada, para que puedas hacer un seguimiento de las llamadas perdidas fácilmente.

Mensajes públicos en los tickets

Aircall ha cambiado de notas internas a mensajes públicos. Este cambio garantiza que los tickets se actualicen correctamente y se ordenen por el mensaje más reciente, lo que ayuda a que vuelvan a aparecer en la cola cuando necesitan atención. De esta manera, nada se escapa y su flujo de trabajo se mantiene eficiente.

Carga de mensajes de voz y grabaciones de llamadas

Todos los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas se subirán directamente a Gorgias. Podrás acceder a estos archivos directamente desde el ticket, manteniendo toda la información esencial en un solo lugar.

Registro de SMS y MMS

Aircall facilita el seguimiento de las comunicaciones con los clientes. Los mensajes SMS y MMS (tanto enviados como recibidos) ahora crearán o actualizarán automáticamente los tickets en Gorgias. Ya sea que se trate de un mensaje entrante o saliente, todas las comunicaciones SMS se registrarán y se incluirán todos los archivos adjuntos de los mensajes MMS, lo que garantiza un historial de conversaciones completo.

Cómo configurar su integración con Gorgias v2

Funciones y limitaciones de la integración de Gorgias v2