Notas de la versión: julio de 2024

Panel de salida

Analytics+: Panel de de salida

Panel de actividad del usuario

Analytics+: Panel de actividad del usuario+

Analytics+: Panel de historial de estado de usuario+

Página del desarrollador: usuario

Página del desarrollador: user.closed

Página del desarrollador: registro de cambios

Analytics+: Campos de exploración de datos sobre eventos de usuario

Aircall continúa mejorando la experiencia de filtrado de nuestros clientes en Analytics, con cambios actualizados en el filtro de Teams en Analytics+ e Historial de llamadas.

Anteriormente, el filtro de Teams en Analytics+ y el Historial de llamadas solo filtraban las llamadas entrantes dirigidas al equipo seleccionado, a pesar de que la mayoría de los usuarios deseaban que filtrara por todas las llamadas y actividades de los miembros de ese equipo. Hemos solucionado este problema de la siguiente manera:

• Cambiar el nombre del filtro Equipos a Llamada enrutada al equipo, mostrando todas las llamadas entrantes enrutadas a ese equipo
• Presentamos un nuevo filtro llamado Usuarios pertenecientes al equipo, que filtra por todas las llamadas y eventos de los usuarios del equipo seleccionado en el momento de la llamada/evento

Aircall ha mejorado la integración de Webhook, así como la API de actualización de Webhook. A continuación, se muestran los cambios realizados:

• Integración de Webhook : los usuarios ahora pueden actualizar el nombre y la URL de la integración de Webhook sin afectar la selección de eventos. Antes, si los clientes se habían suscrito a algunos eventos, al actualizar el nombre o la URL, el sistema solía cambiar la suscripción al valor predeterminado, es decir, se suscribían todos los eventos y los clientes tenían que volver a cambiar la selección a la requerida. Esto ya no sucederá y los eventos seleccionados no cambiarán al actualizar el nombre y la URL de la integración de Webhook.
• Actualización de la API de Webhook: antes no era posible agregar o eliminar un evento de un Webhook sin especificar los nombres de los eventos existentes a los que se había suscrito. La API se ha actualizado para permitir que los clientes/socios actualicen una integración de Webhook agregando o eliminando eventos específicos a través del parámetro de consulta. Antes, el cliente tenía que especificar todos los nombres de los eventos, incluidos los nombres de los eventos existentes a los que se había suscrito, cuando quería agregar o eliminar un evento. Ya no será necesario; los clientes pueden usar el parámetro de consulta para agregar o eliminar eventos específicos de Webhook. La documentación de la API se ha actualizado para reflejar los cambios, así como también se ha actualizado el registro de cambios

Actualizar un webhook

Registro de cambios

Aircall ha lanzado "Objetos de llamada" adicionales para la integración de Zendesk como parte de la configuración de "Vista de ticket". A continuación, se muestra la lista de los objetos de llamada adicionales:

• tipo_llamada dnis
• tiempo_invertido_en_ivr
• disposición_de_llamada
• transcripción
• id_externo

Los usuarios que tengan instalada la integración de Zendesk podrán ver los objetos de llamada adicionales en el menú desplegable “Vista de tickets” y podrán seleccionar los objetos de llamada adicionales que deseen registrar en Zendesk. Una vez seleccionados, Aircall registrará estos nuevos objetos de llamada en Tickets de Zendesk.

Cómo configurar su integración con Zendesk

Actualizaciones recientes de la integración con Zendesk