¿Por qué mis llamadas no se registran en Freshdesk?

Si ha notado que sus llamadas no se registran en Freshdesk, verifique los pasos a continuación:

• ¿Su integración de Freshdesk aún está activa en el Panel de Aircall?
• ¿Su número de Aircall en el que se realizan las llamadas está conectado a su integración de Freshdesk? Visite este artículo para obtener más información sobre cómo verificar esto.
• ¿Tiene algún campo obligatorio para crear nuevos contactos o para abrir o resolver tickets en Freshdesk? Asegúrese de que no haya ningún campo configurado como obligatorio excepto los que se enumeran a continuación; de lo contrario, la integración de Aircall no podrá crear un nuevo contacto o tickets en Freshdesk:

• • Para la creación de contactos:
    • Nombre
    • Teléfono

• • Para la creación o resolución de tickets:
    • Asunto
    • Descripción
    • Estado
    • Origen
    • Prioridad
    • Solicitante

Visite esta enlace para obtener más información sobre cómo modificar un campo en Freshdesk.