Las llamadas perdidas son una parte esencial de la gestión de llamadas y saber cómo manejarlas de manera eficaz garantiza una comunicación fluida con sus clientes. En este artículo, explicaremos cómo funcionan las devoluciones de llamadas perdidas en Aircall, especialmente cuando está asociado con varias líneas, y qué pasos debe seguir si desea utilizar un número de teléfono diferente para la devolución de llamada.
Comportamiento de devolución de llamada para llamadas perdidas
Cuando un agente devuelve una llamada perdida en Aircall, el número de teléfono utilizado para la devolución de llamada es siempre el mismo número que recibió inicialmente la llamada perdida. Esto garantiza que su cliente reconozca la línea a la que llamó originalmente.
Por ejemplo:
- Si un cliente llama a Línea A y usted lo llama de vuelta a través de la notificación de llamada perdida, su llamada utilizará automáticamente el número de la Línea A .
- Si está asociado con varias líneas, este comportamiento permanece constante: Aircall siempre utilizará la línea asociada con la llamada original.
Cómo devolver la llamada desde una línea diferente
Si necesita devolver la llamada al cliente pero desea utilizar una línea diferente, siga estos pasos:
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Copie el número del contacto:
- Abra la notificación de llamada perdida o los detalles del contacto en Aircall.
- Copie el número de teléfono del cliente.
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Realizar una nueva llamada usando la línea deseada:
- Pegar el número del cliente en el marcador.
- Seleccionar la línea deseada del menú desplegable (si corresponde).
- Iniciar la llamada.
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Archivar la llamada perdida:
Dado que no está devolviendo la llamada directamente desde la notificación de llamada perdida, deberá archivar manualmente la llamada perdida para evitar seguimientos duplicados.
Mejores prácticas
- Mantenga la coherencia en sus devoluciones de llamadas: es más probable que los clientes contesten cuando el número coincide con el que marcaron inicialmente.
- Comuníquese internamente: si su equipo utiliza varias líneas, asegúrese de que la comunicación sobre las devoluciones de llamadas sea clara para evitar confusiones.
- Utilice el proceso de archivado correcto: archive siempre manualmente si realiza una llamada fuera del flujo de trabajo de notificación de llamadas perdidas.
Si sigue estos pasos, podrá gestionar las llamadas perdidas de manera eficiente y, al mismo tiempo, mantener la flexibilidad en la forma en que se conecta con sus clientes.