Solicitar el consentimiento para la grabación mediante un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es una excelente manera de garantizar que las personas que llaman sepan que su llamada será grabada y brinda más flexibilidad para el enrutamiento de llamadas en caso de que la persona que llama se niegue a hacerlo. Los administradores de Aircall pueden configurar este mensaje de grabación en cualquier línea con enrutamiento de Smartflows.
⚠️ Tenga en cuenta que la configuración de un mensaje de grabación no activará la función de grabación de llamadas en un número. Puede encontrar instrucciones sobre cómo habilitar la función de grabación aquí .
💡 Si no conoce el sistema de enrutamiento Smartflows de Aircall, le recomendamos que se familiarice con sus widgets y posibles acciones a través del artículo Entender el enrutamiento de llamadas de Smartflows antes de comenzar esta guía.
Configuración de la solicitud de consentimiento para la grabación
Para comenzar:
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Inicie sesión en el Panel de Control.
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Seleccione el número en el que desea configurar el mensaje de grabación a través de la sección Números .
- Haga clic en el botón verde Editar en la parte superior derecha para ingresar al modo Editor de Smartflows .
Añadir el widget IVR
- Agregue un widget de Teclado (IVR) debajo de Llamada entrante
- En el panel Teclado (IVR) , agregue el mensaje solicitud de consentimiento de grabación al primer campo Mensaje en la sección Configuración de mensajes . Puede cargar un archivo, usar la conversión de texto a voz o grabar un archivo para el audio que escucharán las personas que al llegar a este paso
- En la sección Configuración de la rama , haga clic en Agregar una nueva rama para agregar una segunda clave (Clave 2).
- Opcional: Dependiendo del flujo de llamada deseado, puede agregar un mensaje debajo del segundo campo Mensaje que se reproducirá cuando la persona que llama no seleccione ninguna entrada o seleccione una entrada incorrecta, y cambiar la cantidad de veces que se repetirá el mensaje IVR
Agregar widgets a las sucursales de IVR para enrutamiento
- En la rama Clave 1 , agregue widgets para configurar el enrutamiento que desea configurar para las personas que llaman que optan por el consentimiento de grabación. En el siguiente ejemplo, se agregaron los widgets Llamar a y Buzón de voz.
- En la rama Key 2 , agregue widgets para configurar el enrutamiento que desea configurar para las personas que llaman que optan por no recibir el consentimiento de grabación. En el ejemplo siguiente, se agregó un widget de audio, sin otros widgets, para alertar a la persona que llama de que ha optado por no recibir el consentimiento de grabación, por lo que su llamada se desconectará ahora.
- Opcional: agregue un widget Audio en la rama Entrada no válida o incorrecta para informar a las personas que llaman que no han seleccionado una opción de IVR disponible, por lo que su llamada se desconectará
Una vez que haya terminado de configurar las ramas Clave 1 , Clave 2 y Sin entrada o entrada incorrecta , haga clic en Publicar en la parte superior derecha del Editor de Smartflow para guardar la distribución de llamadas.
⚠️ Tenga en cuenta: la configuración de la función de grabación de un número se aplicará a todas las llamadas conectadas a ese número. Para garantizar que no se graben las llamadas de quienes elijan rechazarlas, la rama Clave 2 no debe configurarse para enrutar a ningún usuario o equipo, o debe dirigirse a un número sin la función de grabación.