Aircall ofrece una función de Activación manual de grabaciones , que permite a los usuarios comenzar a grabar llamadas en cualquier momento durante una conversación. Esta flexibilidad proporciona un mayor control sobre qué partes de la llamada se guardan, especialmente en situaciones en las que grabar llamadas completas es innecesario o no es deseable.
Funcionalidad clave
Si elige iniciar una grabación manualmente durante una llamada en curso, el sistema creará un archivo de grabación para toda la duración de la llamada. Sin embargo, solo la parte en la que la grabación estuvo activa contendrá audio. Por ejemplo, si una llamada dura 5 minutos pero la grabación se inicia en el último minuto, el archivo de grabación reflejará la duración total de la llamada de 5 minutos. Sin embargo, solo se escuchará el último minuto (el período durante el cual la grabación estuvo activa). Los 4 minutos restantes estarán en blanco.
Esta función garantiza que las grabaciones reflejen con precisión la duración total de la llamada, lo que deja claro cuándo comenzó y terminó la grabación. La llamada en sí seguirá apareciendo como una llamada de 5 minutos en los registros, pero con solo 1 minuto de contenido grabado.
Ejemplo:
Imagina una llamada de atención al cliente que dura 5 minutos. Comienzas a grabar 4 minutos después de la llamada y grabas solo el último minuto. El archivo grabado mostrará la llamada completa de 5 minutos, pero solo estará disponible para reproducción el último minuto de la conversación. Los primeros 4 minutos permanecerán en silencio, ya que no se realizó ninguna grabación durante ese tiempo.
¿Por qué Aircall maneja la grabación manual de esta manera?
- Coherencia en los registros de llamadas : el sistema muestra la duración completa de la llamada para mantener la transparencia y ayudar a los equipos a mantener registros precisos de las interacciones
- Contexto completo de la llamada : incluso si solo se grabó una parte de la llamada, tener un archivo que refleje la duración completa de la llamada facilita la coincidencia de la grabación con el evento correspondiente en los registros
Cuándo utilizar la grabación manual
La grabación manual es particularmente útil cuando las llamadas contienen información confidencial. Permite a los agentes seleccionar qué se guarda, lo que permite cumplir con las normas de privacidad o las políticas de la empresa.
Cómo habilitar la grabación manual
Para habilitar o usar la grabación manual, los administradores pueden configurar esta función a través del panel de Aircall . Una vez habilitada, los agentes tendrán la capacidad de iniciar y detener la grabación durante una llamada, con solo un clic.