Síntoma
Al intentar transferir llamadas a un usuario específico, como un miembro del personal, la llamada regresa a una línea telefónica inesperada.
Causa
Este problema puede ocurrir si el usuario objetivo tiene su número predeterminado configurado incorrectamente o tiene funciones como el desvío de llamadas habilitadas que interfieren con el proceso de transferencia. Específicamente:
- El número predeterminado del usuario puede estar configurado en la línea de recepción principal, lo que afecta la transferencia de llamadas entrantes.
- El desvío de llamadas puede estar configurado incorrectamente, lo que provoca que las llamadas regresen a la línea original o se corten.
- El usuario objetivo podría tener la sesión iniciada en varios dispositivos, lo que también puede causar problemas con las transferencias de llamadas.
Solución
Siga estos pasos para resolver los problemas de transferencia:
- Asegúrese de que la configuración del número predeterminado del usuario sea correcta. Los administradores pueden ajustar esta configuración a través del Panel de Aircall.
- Deshabilite el desvío de llamadas para el usuario objetivo. Esto se puede hacer desde el Panel de Aircall navegando al perfil del usuario y desactivando la función de desvío de llamadas.
- Cierre la sesión del usuario en todos los dispositivos y haga que vuelva a iniciar sesión en un solo dispositivo para garantizar una gestión de llamadas consistente.
- Si un usuario específico recibe transferencias regularmente, asegúrese de que tenga un número de Aircall dedicado. Esto evitará que las llamadas reboten si el usuario no responde.
- Verifique el estado de la red y la aplicación para asegurarse de que no haya problemas de conectividad subyacentes que estén causando interrupciones en el proceso de transferencia.
- Si el problema persiste, considere contactar con el soporte de Aircall para obtener más ayuda y realizar comprobaciones de configuración.
Información adicional
Para obtener más detalles sobre la transferencia de llamadas en Aircall, consulte los siguientes artículos: