¿Qué es?
Configure la acción Enviar SMS de Aircall para enviar automáticamente mensajes SMS directamente desde los flujos de trabajo de HubSpot, lo que facilita la interacción con sus clientes en función de criterios y activadores específicos. Esta función está disponible para todos los clientes y ofrece una integración perfecta con Aircall para una comunicación optimizada.
¿Cómo acceder a él?
Esta función se encuentra en versión beta privada. Para habilitarla en su cuenta, comuníquese con su gerente de éxito del cliente.
Para usar esta función, debe tener al menos un número de Aircall habilitado para mensajería.
¿Cómo configurarlo?
Para configurar los flujos de trabajo de Envío de SMS a través de HubSpot, siga estos pasos:
Seleccionar la acción
En su flujo de trabajo de HubSpot, elija agregar una acción y luego busque y seleccione la acción “ Enviar SMS - Beta ” en la sección Aircall .
Esta acción estará disponible en flujos de trabajo basados en los siguientes tipos de objetos: contacto, trato, ticket, empresa, cotización, usuarios, pedido, carrito, factura y cliente potencial.
Complete los campos obligatorios
Número de Aircall (desde):
- Seleccione un número de Aircall con capacidad para SMS en el menú desplegable. Solo se incluirán los números habilitados para dispositivos móviles vinculados a su integración con HubSpot.
- Si no hay números habilitados para SMS, la lista aparecerá vacía y no se podrá guardar la acción.
- Si ve el mensaje “Esta función está en versión beta privada y actualmente no está habilitada en su cuenta” en el menú desplegable Número de Aircall, significa que la función no está habilitada para su empresa. Comuníquese con su gerente de éxito del cliente.
Usuario remitente:
- Seleccione un usuario asociado con el número de Aircall seleccionado. La lista de usuarios solo mostrará aquellos vinculados al número que haya elegido.
- Sugerencia: Los números o usuarios recién conectados pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer debido al almacenamiento en caché.
Número de destinatario (para):
- Seleccione el campo de número de teléfono de su objeto de HubSpot (por ejemplo, Contacto, Acuerdo) donde se enviará el SMS.
Mensaje:
- Escribe el contenido del SMS, hasta 1.600 caracteres , y utiliza tokens de registro de HubSpot para personalizar el mensaje (por ejemplo, {{Contact.FirstName}} ).
Guardar la acción:
- Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos antes de guardar la acción. Si falta algún campo o no es válido, no se podrá guardar la acción.
Notas y consideraciones:
- Hay un límite diario de 5000 y un límite mensual de 10000 mensajes que se pueden enviar desde un usuario determinado y un número de teléfono determinado.
- Los mensajes seleccionados de la acción de flujo de trabajo tendrán en cuenta el límite del “Número de Aircall” y el “Usuario remitente” elegidos en la configuración de la acción.
- Si no se puede enviar un mensaje debido a las restricciones de límite, en esta fase beta no intentaremos enviar el mensaje nuevamente.
- Puede comprobar el éxito de la acción de enviar mensaje en la sección “Registros de acciones” del flujo de trabajo.
Registro de mensajes y conversación en curso
- Cada SMS enviado a través de un flujo de trabajo de HubSpot se registra automáticamente como un interacción en el registro de HubSpot correspondiente.
- Además, el mensaje aparecerá en la aplicación Aircall como parte de la conversación en curso con ese contacto específico, siempre que el contacto exista en Aircall.
- Si el destinatario responde al SMS, podrás ver su respuesta y continuar la conversación en la aplicación Aircall o en la CTI de HubSpot. Los mensajes posteriores también se registrarán como una interacción en el registro correspondiente.
- Aircall no tiene una forma predeterminada de administrar las cancelaciones de suscripción. Puede configurar su lógica para la administración de cancelaciones de suscripción en HubSpot. Algunas opciones posibles que puede explorar son generar una URL o página de cancelación de suscripción o recomendar a los clientes que envíen un mensaje con la palabra "Detener" y configurar en los flujos de trabajo una actualización de una propiedad de registro para marcar al cliente como cancelador de suscripción, lo que aplica esta regla en los activadores del flujo de trabajo de mensajería.