Enviar SMS desde flujos de trabajo HubSpot con números Aircall

¿Qué es?

Configura la acción Enviar SMS de Aircall para enviar automáticamente mensajes SMS directamente desde los flujos de trabajo de HubSpot, lo que facilita la interacción con tus clientes según desencadenadores y criterios específicos. Esta función está disponible para todos los clientes y ofrece una integración perfecta con Aircall para una comunicación optimizada.

¿Cómo acceder?

Para usar esta función, necesitas tener al menos un número de Aircall habilitado para mensajería.

¿Cómo configurarla?

Para configurar los flujos de trabajo de Enviar SMS a través de HubSpot, siga estos pasos:

Seleccione la acción

En su flujo de trabajo de HubSpot, elija agregar una acción y luego busque y seleccione la acción " Enviar SMS " en la sección Aircall .

Esta acción estará disponible en flujos de trabajo basados en los siguientes tipos de objetos: contacto, trato, ticket, empresa, cotización, usuarios, pedido, carrito, factura y cliente potencial.

Complete los campos obligatorios

Número de Aircall (de):

• Seleccione un número de Aircall con capacidad para SMS en el menú desplegable. Solo se mostrarán los números con capacidad para móviles vinculados a su integración con HubSpot.
• Si no hay números habilitados para SMS, la lista aparecerá vacía y no se podrá guardar la acción.

¿Por qué no se muestra ningún número?

Solo mostramos los siguientes tipos de números:

1. Números conectados a la integración de HubSpot.
2. Números con capacidad para SMS.
3. Números de empresas que tienen habilitada la función SMS.
4. Números que no utilizan los servicios de mensajería de terceros.
5. Números que no utilizan la API de mensajería de Aircall.

• ⚠️ Estamos almacenando en caché los datos por motivos de rendimiento, por lo que cualquier cambio reciente tardará 10 minutos en tenerse en cuenta.

• ⚠️ Tenga en cuenta que cuando hay varias integraciones y numerosas conexiones relacionadas con esas integraciones, la página puede tardar un tiempo en cargar. Si no se carga correctamente, actualice la página para mostrar los datos.

Usuario remitente:

• Elija un usuario asociado con el número de Aircall seleccionado. La lista de usuarios solo mostrará aquellos vinculados al número que ha elegido.
• Consejo: Los números o usuarios recién conectados pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer debido al almacenamiento en caché.

Número de destinatario (Para):

• Seleccione el campo de número de teléfono de su objeto de HubSpot (por ejemplo, Contacto, Acuerdo) donde se enviará el SMS.

Mensaje:

• Escriba el contenido del SMS, hasta 1600 caracteres , y use tokens de registro de HubSpot para personalizar el mensaje (por ejemplo, {{Contact.FirstName}} ).

Enviar SMS como propietario del registro:

• Casilla que, al seleccionarse, envía un SMS en nombre del propietario del contacto registrado.
• Cuando se selecciona esta casilla y un contacto se registra en el flujo de trabajo para recibir un SMS, el sistema enviará el SMS a través del número válido del propietario habilitado para SMS. Si no hay un propietario del contacto válido ni su número, se utilizará el número seleccionado en "Número de AirCall" para enviar el SMS.

Guardar la acción:

• Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos antes de guardar la acción. Si falta algún campo o no es válido, la acción no se podrá guardar.

Notas y consideraciones:

• El número de teléfono utilizado en el campo "Número del destinatario (Para)" debe incluir el código de país (p. ej., +1 para números de EE. UU.). Sin él, el SMS no se enviará, incluso si el resto del formato del número es correcto.
  • Si sus números de teléfono están almacenados en formatos sin el código de país (por ejemplo, XXX-XXX-XXXX o (XXX) XXX-XXXX ), deberá actualizarlos para incluir el código de país correcto para una entrega exitosa del mensaje.
• El número al que está enviando mensajes debe incluir el código de país
• Los límites son los siguientes para un usuario determinado y un número de Aircall determinado y no se pueden aumentar:
  • 200 mensajes por minuto
  • 1000 mensajes por hora
  • 5000 mensajes por día
  • 10000 mensajes por mes

• Los mensajes seleccionados de la acción de flujo de trabajo tendrán en cuenta el límite del “Número de Aircall” y el “Usuario remitente” elegidos en la configuración de la acción.
• Si no se puede enviar un mensaje debido a las restricciones de límite, en esta fase beta no intentaremos enviar el mensaje nuevamente.
• Puede comprobar el éxito de la acción de envío de mensajes en la sección “Registros de acciones” del flujo de trabajo.

Registro de mensajes y conversación en curso

• Cada SMS enviado a través de un flujo de trabajo de HubSpot se registra automáticamente como una interacción en el registro de HubSpot correspondiente.
• Además, el mensaje aparecerá en la aplicación Aircall como parte de la conversación en curso con ese contacto específico, siempre y cuando el contacto exista en Aircall.
• Si el destinatario responde al SMS, podrás ver su respuesta y continuar la conversación en la app de Aircall o en la CTI de HubSpot. Los mensajes subsiguientes también se registrarán como una interacción en el registro correspondiente.
• Aircall no ofrece una forma predeterminada de gestionar las cancelaciones de suscripción. Puedes configurar la lógica para la gestión de cancelaciones de suscripción en HubSpot. Algunas opciones posibles que puedes explorar son generar una URL o página de cancelación de suscripción o recomendar a los clientes que envíen un mensaje con la palabra "Detener" y configurar en los flujos de trabajo una actualización de una propiedad del registro para marcar al cliente como cancelado, aplicando esta regla en los activadores del flujo de trabajo de mensajería.