Enviar SMS desde flujos de trabajo HubSpot con números Aircall

¿Qué es?

Configura la acción Enviar SMS de Aircall para enviar automáticamente mensajes SMS directamente desde los flujos de trabajo de HubSpot, lo que facilita el contacto con tus clientes en función de desencadenantes y criterios específicos. Esta función está disponible para todos los clientes y ofrece una integración perfecta con Aircall para agilizar la comunicación.

¿Cómo acceder a ella?

Para utilizar esta función, necesitas tener al menos un número de Aircall habilitado para mensajería.

¿Cómo configurarlo?

Para configurar el envío de SMS a través de los flujos de trabajo de HubSpot, siga estos pasos:

Seleccione la acción

En su flujo de trabajo de HubSpot, elija añadir una acción y, a continuación, busque y seleccione la acción "Enviar SMS" en la sección Aircall.

Esta acción estará disponible en los flujos de trabajo basados en los siguientes tipos de objetos: contacto, trato, ticket, empresa, presupuesto, usuarios, pedido, carrito, factura y cliente potencial.

Rellene los campos obligatorios

Número Aircall (De):

• Seleccione un número Aircall apto para SMS en el menú desplegable. Sólo aparecerán en la lista los números habilitados para móviles vinculados a tu integración de HubSpot.
• Si no hay números habilitados para SMS, la lista aparecerá vacía y no se podrá guardar la acción.

¿Por qué no se muestra ningún número?

Sólo mostramos los siguientes tipos de números:

1. Números conectados a la integración de HubSpot.
2. Números habilitados para SMS.
3. Números de empresas que tienen habilitada la función SMS.
4. Números que no utilizan los servicios de mensajería de terceros.
5. Números que no utilizan la API de mensajería de Aircall.

• ⚠️ Almacenamos los datos en caché por motivos de rendimiento, por lo que cualquier cambio reciente tardará 10 minutos en tenerse en cuenta.

• ⚠️ Tenga en cuenta que cuando hay varias integraciones y numerosas conexiones relacionadas con esas integraciones, la página puede tardar un poco en cargarse. Si no se carga correctamente, actualice la página para visualizar los datos.

Usuario remitente:

• Elija un usuario asociado al número Aircall seleccionado. La lista de usuarios sólo mostrará aquellos vinculados al número que hayas elegido.
• Consejo: Los números o usuarios recién conectados pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer debido al almacenamiento en caché.

Número de destinatario (a):

• Selecciona el campo de número de teléfono de tu objeto HubSpot (por ejemplo, Contacto, Trato) al que se enviará el SMS.

Mensaje:

• Escriba el contenido del SMS, de hasta 1.600 caracteres, y utilice tokens de registro de HubSpot para personalizar el mensaje (por ejemplo, {{Contact.FirstName}}).

Guarde la acción:

• Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén rellenados antes de guardar la acción. Si falta algún campo o no es válido, la acción no podrá guardarse.

Notas y consideraciones:

• El número de teléfono utilizado en el campo "Número de destinatario (a)" debe incluir el código de país (por ejemplo, +1 para números de EE.UU.). Sin él, el SMS no se enviará, aunque el resto del formato del número sea correcto.
  • Si tus números de teléfono están almacenados en formatos sin el código de país (p. ej, XXX-XXX-XXXX o (XXX) XXX-XXXX), deberá actualizarlos para que incluyan el código de país correcto para que el mensaje se envíe correctamente.
• El número al que envía el mensaje debe incluir el código de país
• Los límites son los siguientes para un usuario y un número de Aircall determinados y no pueden aumentarse :
  • 200 mensajes por minuto
  • 1000 mensajes por hora
  • 5000 mensajes por día
  • 10000 mensajes por mes

• Los mensajes seleccionados de la acción de flujo de trabajo tendrán en cuenta el límite del "Número Aircall" y del "Usuario remitente" elegidos en la configuración de la acción.
• Si un mensaje no se puede enviar debido a las restricciones de límite, en esta fase beta no intentaremos enviar el mensaje de nuevo.
• Puede comprobar el éxito de la acción de enviar mensaje en la sección "Registro de acciones" del flujo de trabajo.

Registro de mensajes y conversación en curso

• Cada SMS enviado a través de un flujo de trabajo de HubSpot se registra automáticamente como un compromiso en el registro correspondiente de HubSpot.
• Además, el mensaje aparecerá en la aplicación Aircall como parte de la conversación en curso con ese contacto específico, siempre y cuando el contacto exista en Aircall.
• Si el destinatario responde al SMS, podrás ver su respuesta y continuar la conversación en la aplicación Aircall o en el CTI de HubSpot. Los mensajes subsiguientes también se registrarán como un compromiso en el registro correspondiente.
• Aircall no tiene una manera de gestionar los Opt-outs. Usted puede configurar su lógica para la gestión de opt-out en HubSpot. Algunas opciones potenciales que puede explorar es generar una URL/página de exclusión voluntaria o recomendar a los clientes que envíen un mensaje con la palabra "Stop" y configurar en los flujos de trabajo una actualización de una propiedad de registro para marcar al cliente como excluido, aplicando esta regla en sus desencadenantes de flujo de trabajo de mensajería