Síntoma
Los usuarios necesitan eliminar un componente específico en el flujo de distribución de llamadas, pero se encuentran con un problema en el que al eliminar un componente también se eliminan todos los componentes subsiguientes conectados a él en el flujo.
Causa
Este comportamiento se produce porque el diseño actual del flujo de distribución de llamadas en Aircall trata cada componente como parte de una secuencia lineal. Eliminar un componente implica la eliminación de todos los pasos posteriores, ya que se consideran dependientes del elemento anterior.
Solución
Para eliminar un componente individual sin eliminar los pasos posteriores:
- Inicie sesión en el panel de Aircall.
- Navegue hasta el número que desea configurar y acceda a su pestaña Distribución de llamadas.
- Identifique el componente que desea eliminar. En el ejemplo, se utiliza un widget de 'Regla de fecha'.
- Antes de eliminar el widget 'Regla de fecha', copie y pegue los pasos ubicados sobre el widget en una nueva posición que no se verá afectada por la eliminación. Para hacer esto:
- Haga clic en el paso que se copiará (por ejemplo, 'Regla de tiempo').
- Seleccione la opción de copiar paso disponible.
- Pegue el paso sobre el widget 'Regla de fecha'.
- Una vez replicado este paso, puede proceder a eliminar el widget 'Regla de fecha' que ahora está al final de su distribución de llamadas.
- Continúe con cualquier configuración adicional según sea necesario.