Síntoma
Al revisar el historial de llamadas en la aplicación Aircall, podría observar que algunas llamadas muestran al agente que respondió como "Anónimo" en lugar de mostrar el nombre real del usuario.
Causa
Este comportamiento ocurre cuando el historial de llamadas incluye llamadas realizadas o respondidas por usuarios que ya han sido eliminados del sistema Aircall. Aircall conserva los registros de llamadas para mantener registros precisos; sin embargo, si el usuario asociado con una llamada ha sido eliminado, su nombre ya no se mostrará y la llamada aparecerá como "Respondida por Anónimo" o "Realizada por Anónimo".
Solución
Este comportamiento es normal. Al eliminar una cuenta de usuario en Aircall, las llamadas realizadas o recibidas por ese usuario permanecen en el historial de llamadas. El nombre del usuario ya no aparecerá, por lo que se mostrará la etiqueta "Anónimo".
Si ha eliminado recientemente varios usuarios de su sistema y posteriormente ve que las llamadas se marcan como "Respondidas por Anónimo", es probable que esta sea la causa.
Para evitar confusiones, puede ser útil informar a su equipo sobre este comportamiento y asegurarse de que se revisen los datos críticos de las llamadas antes de eliminar usuarios.
Información adicional
Para obtener más detalles sobre cómo se registran y muestran las llamadas en Aircall, puede consultar los artículos relacionados en el sitio de soporte de Aircall: