Síntoma
Después de actualizar o editar un número de Smartflows, los usuarios que optaron por recibir el correo de voz por correo electrónico reciben todos los mensajes de voz del IVR, no los de su grupo o número asignado. El nuevo flujo añade automáticamente el número del IVR a sus números asociados y no es posible eliminarlo. Anteriormente, estos usuarios solo recibían correos electrónicos del correo de voz cuando se dejaba un mensaje en su número o grupo.
Causa
Este problema surge porque la configuración del correo de voz está vinculada al número en sí, no a usuarios individuales. En el nuevo flujo, los mensajes de voz vinculados al número de IVR se envían a todos los usuarios asociados, lo que les permite recibir notificaciones de todos los mensajes de voz que se dejen en el menú de IVR.
Solución
Para resolver este problema, considere los siguientes pasos:
- Elimine el widget de correo de voz ubicado debajo de cada usuario/equipo/número de teléfono en el flujo de IVR para evitar que los usuarios reciban todas las notificaciones de correo de voz. En su lugar, deje el widget de correo de voz en las secciones "En cualquier otro momento" o "Entrada incorrecta o no realizada".
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar el buzón de voz, consulte este artículo: Configuración de números: Buzón de voz, música y mensajes - Asegúrese de que los buzones de voz estén configurados correctamente para seguir las secciones "Fuera de horario" y "Llamadas sin contestar". Puede habilitar o deshabilitar las notificaciones del buzón de voz en estas áreas para controlar quién recibe los mensajes.
Para obtener información adicional sobre la configuración, consulte este artículo - Asigne números únicos a cada equipo si los diferentes grupos requieren una gestión independiente del buzón de voz. Añada estos números a las secciones del IVR deseadas. De esta forma, cada equipo solo recibirá los mensajes de voz que se dejen específicamente para su número y sección asignados en el IVR.
- Compruebe la asignación de usuarios y equipos en la distribución del IVR para garantizar la correcta entrega de las notificaciones. Las distribuciones mal configuradas pueden provocar notificaciones generalizadas de buzón de voz en diferentes grupos.
Información adicional
Las notificaciones usuario para los mensajes de voz están vinculadas al número asociado, en lugar de a usuarios individuales. Asegúrese
- Inicie sesión en la aplicación de escritorio o web de Aircall.
- Haga clic en el icono de usuario en la esquina superior izquierda para abrir Configuración.
- Seleccione Preferencias y haga clic en Notificaciones.
- Active las opciones de notificación del mensaje de voz según sea necesario.