Las llamadas VoIP,
las de Aircall, dependen en gran medida de la calidad de su conexión de red. Los problemas pueden surgir por diversos factores, desde fallos de hardware hasta conflictos de software. A veces, una solución de problemas básica puede resolver algún posible problema relacionado con la red. Esta guía le proporcionará consejos prácticos para ayudarle a solucionar problemas y mejorar la calidad de sus llamadas.
Puntos clave a considerar:
- Infraestructura de red: Asegúrese de que su infraestructura de red sea robusta y esté actualizada. Un hardware obsoleto o conexiones defectuosas pueden afectar significativamente la calidad de las llamadas.
- Compatibilidad del software: Verifique que su software, incluidos los sistemas operativos, antivirus y firewall, sea compatible y no interfiera con la conexión.
- Proveedor de servicios de Internet (ISP): Consulte con su ISP si hay cortes de red o interrupciones del servicio que puedan estar afectando su conexión.
Consejos para la solución de problemas:
- Conexiones físicas:
- Inspeccione los cables para detectar daños o conexiones sueltas.
- Asegúrese de que el enrutador, el módem y la computadora estén conectados de forma segura.
- Reinicio de hardware:
- Reinicie el enrutador, el módem y la computadora para actualizar sus conexiones.
- Conexiones cableadas:
- Aunque Aircall se puede usar usando una conexión Wi-Fi, siempre que sea posible, use una conexión cableada (Ethernet) para una conexión más estable y confiable.
- Reducción de interferencias:
- Aleje el enrutador de fuentes de interferencia, como teléfonos inalámbricos, microondas y líneas eléctricas.
- Optimización de Wi-Fi:
- Intente cambiar entre las bandas de Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz para ver si una ofrece un mejor rendimiento.
- Asegúrese de que su dispositivo esté dentro del rango de recepción de Wi-Fi óptimo.
- Configuración de firewall y antivirus:
- Verifique si su firewall o software antivirus está bloqueando el tráfico de VoIP. Ajuste la configuración o cree excepciones según sea necesario.
- Solución de problemas de ISP:
- Comuníquese con su ISP para informar cualquier problema de red o solicitar ayuda con la solución de problemas.
- Pruebas del servidor de medios:
- Si sospecha que hay un problema con un servidor de medios específico, intente conectarse a uno diferente para aislar el problema.
- Optimización de la red:
- Considere usar una herramienta de análisis de red como la nuestra https://aircall.io/speedtest/ para identificar cuellos de botella o congestión en su red.
Si sigue estos consejos y soluciona sistemáticamente los problemas de su red, podrá mejorar significativamente la calidad de sus llamadas VoIP. Recuerde revisar periódicamente si hay actualizaciones de hardware, software e infraestructura de red para garantizar un rendimiento óptimo.