Como usuario de Aircall, es fundamental comprender cómo el uso del dispositivo de su agente puede afectar el rendimiento de sus llamadas. Si bien tener varios dispositivos ofrece flexibilidad, es crucial gestionar estas sesiones de forma eficaz para garantizar una comunicación fluida y evitar posibles problemas.
Nota sobre el uso de varios dispositivos
Es importante tener en cuenta que tener una sesión de Aircall abierta en una computadora (aplicación de escritorio) y en un teléfono móvil (aplicación móvil) al mismo tiempo no causará ningún problema, pero cuando un agente tiene sesiones abiertas en varios dispositivos del mismo tipo (por ejemplo, dos o más computadoras o dos o más teléfonos móviles), puede interferir con el enrutamiento de llamadas. Esto se debe a que el sistema podría tener dificultades para determinar el dispositivo correcto para recibir las llamadas entrantes. Esto puede provocar llamadas perdidas, respuestas retrasadas y una experiencia del cliente deficiente.
Recomendaciones sobre el uso de varios dispositivos
Para evitar problemas y garantizar un rendimiento óptimo de las llamadas, recomendamos a los agentes:
- Usar un solo dispositivo por agente : esta es la forma más fiable de evitar conflictos de enrutamiento y garantizar un manejo uniforme de las llamadas
- Cerrar sesión en la aplicación Aircall cuando no esté en uso : si un agente necesita usar varios dispositivos, debe asegurarse de cerrar sesión en la aplicación en los dispositivos no utilizados para evitar conflictos
Siguiendo estas directrices, los agentes pueden optimizar el rendimiento de sus llamadas y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Al mantener sesiones en un solo dispositivo y cerrar sesión cuando sea necesario, los agentes pueden garantizar que las llamadas entrantes se enruten de forma correcta y eficiente.