Cuando los agentes de Aircall reciben una llamada y no pueden responder, hay dos posibilidades: pueden rechazar la llamada (haciendo clic en el botón rojo "colgar") o pueden dejarla sonar hasta que se complete el tiempo de timbre.
Ambas opciones terminarán con el usuario no respondiendo la llamada, pero habrá una diferencia a efectos de enrutamiento de llamadas: la posibilidad de recibir nuevamente la misma llamada, o no, si el mismo usuario aparece más de una vez en la distribución de llamadas del número.
- Si una llamada es rechazada , el agente no recibirá esa misma llamada nuevamente
- Si el agente deja sonar la llamada hasta que se agote el tiempo de espera, podrá recibirla nuevamente
Ejemplo:
En el número que se muestra arriba, el mismo usuario ("Usuario de prueba") aparece dos veces en la distribución de llamadas: una al principio y otra al final, después de dos equipos.
- Para una llamada recibida en este número, si la llamada empieza a sonar para el Usuario de Prueba en la primera posición (flecha verde) y este usuario la rechaza con el botón rojo, la llamada avanzará a los siguientes pasos en la distribución de llamadas. Si nadie del "Equipo de Soporte" o del "Equipo de Inglés" responde, la llamada llegará al paso del buzón de voz y finalizará, omitiendo la segunda instancia del Usuario de Prueba.
- Si el Usuario de Prueba simplemente no responde y deja sonar la llamada durante los 30 segundos establecidos (en lugar de rechazarla), la llamada volverá a sonar para el mismo usuario (flecha azul) después de que haya pasado por los otros dos equipos.