Si está considerando agregar usuarios o números adicionales a su panel de Aircall y se pregunta cómo se facturarán, esta guía es para usted.
Antes de agregar usuarios o números
Primero, verifique cuántos usuarios y números están incluidos en su plan actual . Cualquier usuario o número adicional que se agregue más allá de este límite se facturará como unidades adicionales.
Para verificar qué incluye su plan:
- Inicie sesión en su panel de control de Aircall.
- Vaya a Mi empresa > Plan > Incluido en el plan .
- (Para más detalles, consulte nuestra guía: Cómo encontrar información sobre mi ).
Recomendaciones para la gestión de usuarios/números
Antes de añadir nuevos usuarios o números, es recomendable eliminar las unidades innecesarias . Añadir más unidades de las incluidas en tu plan generará automáticamente una nueva factura por las unidades adicionales, incluso si se eliminan inmediatamente.
Además, las unidades pagadas conservarán sus asientos en la cuenta. Esto significa que si se elimina una unidad y luego se vuelve a agregar antes de la fecha de finalización del contrato (sin usarla), el asiento no se facturará nuevamente porque ya se pagó por adelantado.
Facturación de licencias mínimas
Ten en cuenta que la cantidad de usuarios o números especificados en tu contrato es un compromiso de facturación mínimo . Se te cobrará por este mínimo incluso si se crean o utilizan menos unidades. Esto garantiza la coherencia en la facturación y nos permite asignar recursos de manera eficaz, independientemente de los cambios en el uso real.
Facturación del plan mensual para unidades adicionales
A continuación, se muestra un ejemplo para aclarar cómo funciona la facturación de unidades adicionales en un plan mensual :
Cómo aparecen las unidades adicionales en la página del plan:
"Mi empresa > mi plan > Adicional"
Cómo aparecen las unidades adicionales en la factura mensual:
A este cliente se le factura mensualmente el día 13. Si se eliminan unidades adicionales antes de la próxima factura, esas unidades no se facturarán para el próximo período.
Sin embargo, si se retira una unidad adicional unos días antes de la próxima factura, se facturará hasta el final del ciclo de facturación actual .
Ejemplo:
Si el 1 de octubre de 2024 se elimina un número adicional agregado hace meses, se le seguirá facturando al cliente esa unidad desde el 13 de septiembre de 2024 hasta el 12 de octubre de 2024. La factura del 13 de octubre de 2024 al 12 de noviembre de 2024 no incluirá la unidad eliminada, pero la factura del 13 de septiembre de 2024 al 12 de octubre de 2024 seguirá siendo la misma.
Eliminación de usuarios/números adicionales
Una vez que se elimina un usuario o número del panel de control (consulte Administradores - Eliminar Usuarios ), el costo adicional ya no aparecerá en la próxima factura mensual, a menos que se agregue una nueva unidad antes del próximo ciclo de facturación.
Facturación del plan anual para unidades adicionales
Cómo aparecen las unidades adicionales en la página del plan:
"Mi empresa > mi plan > Adicional"
Cómo aparecen las unidades adicionales en las facturas:
- Factura de julio de 2024
- Factura de agosto de 2024
Ejemplo:
La suscripción anual del cliente comenzó el 31 de julio de 2024 y agregaron las siguientes unidades adicionales:
Números:
1 número: Se agregó antes del 31 de julio de 2024, por lo que se facturó por 12 meses en la factura de julio.
2 números: Se agregaron el 8 de agosto de 2024, por lo que se facturaron por 11,74 meses en la factura de agosto.
Usuarios:
12 usuarios: se agregaron antes del 31 de julio de 2024, por lo que se les facturó por 12 meses en la factura de julio.
2 usuarios: se agregaron el 8 de agosto de 2024, por lo que se les facturó por 11,74 meses en la factura de agosto.
1 usuario: se agregó el 17 de septiembre de 2024, por lo que esta unidad aparecerá en la factura de septiembre y se prorrateará.
Artículos relacionados:
¿Cómo leo los elementos que aparecen en mi factura?
Investigación de cargos inesperados: usuarios y números adicionales