Aquí podrá informarse sobre:
- Cómo afecta el filtro de intervalo de fechas Seguimiento en directo datos
- La frescura de las llamadas y los datos mostrados.
Impacto del filtro de intervalo de fechas
El filtro de intervalo de fechas filtro de intervalo de fechas afecta a los datos del siguiente modo:
|
Tipo de datos |
Impacto del filtro de intervalo de fechas |
Lista de usuarios, Números, equipos en el filtro |
No se ve afectado por el intervalo de fechas; muestra los usuarios, equipos y números actuales "a fecha de hoy" * Las actualizaciones de números y equipos se reflejarán en 10 minutos. |
Tiempo que pasa un usuario en su estado actual |
Refleja el tiempo pasado en su último estado, incluso si comenzó antes del intervalo de fechas seleccionado. |
Llamadas en curso |
Se muestran todas las llamadas en curso si se iniciaron en las últimas 3 horas. |
Llamadas finalizadas |
Sólo se muestran las llamadas que han finalizado durante el intervalo de fechas seleccionado (hasta ahora). |
KPIs principales exceptuando llamadas en espera, mayor tiempo en espera, usuarios disponibles, estado de los usuariosMétricas numéricas excepto llamadas en esperaMétricas de usuarios excepto descolgados, no descolgados |
Calculado a partir de las llamadas finalizadas, afectadas por el filtro mencionado anteriormente. |
Principales KPI: Llamadas en espera, Mayor tiempo de esperaMétricas numéricas: Llamadas en espera |
Basado únicamente en las llamadas en curso (véase la definición anterior). |
Recogido, no recogido |
En llamadas finalizadas: En llamadas en curso: |
Actualidad y precisión de los datos
En resumen, éste es el calendario previsto para la actualización de nuestros datos. Si observa alguna discrepancia, no dude en enviar una solicitud de asistencia.
|
Tipo de datos |
Plazo previsto para la actualización |
Cambia el estado de un usuario |
El nuevo estado del usuario es visible en menos de 5 segundos |
Llega una llamada o cambia de estado (por ejemplo, de sonando a en llamada)Se incorpora o abandona un nuevo participante |
El cambio es visible en menos de 5 segundos Las métricas de llamadas asociadas son visibles |
El botón de coaching aparece cuando se conecta la llamada |
Después de menos de 5 segundos |
Actualizaciones de los KPI |
Véase el cuadro siguiente |
Acceso a los temas principales y al resumen de la convocatoria |
Los temas clave y el resumen de la llamada están disponibles con la transcripción, consulte el artículo: |
A continuación se muestra la frecuencia de actualización de cada KPI.
Por ejemplo, si es 20 segundos, significa que comprobamos el último valor cada 20 segundos.
| Métrica | Frecuencia de actualización |
| Principales KPI | |
SLA |
60 segundos |
Total de llamadas |
20 segundos |
Salida |
20 segundos |
Entrada |
20 segundos |
Respuesta |
20 segundos |
Sin respuesta |
20 segundos |
Sin respuesta % |
20 segundos |
Llamadas en espera |
<5 segundos |
Tiempo de espera más largo |
<5 segundos |
Tiempo medio de respuesta |
60 segundos |
Usuarios disponibles |
<5 segundos |
Estado del usuario |
<5 segundos |
Tiempo en estado actual |
<5 segundos |
|
Lista de usuarios |
|
Salida |
20 segundos |
Respuestas recibidas |
20 segundos |
Recogido |
20 segundos |
No recogido |
20 segundos |
Estado |
<5 segundos |
|
Lista de números |
|
En espera |
<5 segundos |
Salida |
20 segundos |
Entrada |
20 segundos |
Respuesta |
20 segundos |
Sin respuesta |
20 segundos |
% Sin respuesta |
20 segundos |
SLA |
20 - 60 segundos |
Tiempo de respuesta (promedio) |
20 segundos |