⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
Antes de empezar a recibir llamadas a través de Aircall, deberá asegurarse de que tiene configurados los siguientes componentes:
- Al menos un número añadido en el panel con tu usuario o equipo asignado.
- Al menos un usuario añadido en el panel y asignado a un número.
Recibir llamada entrante
Cuando reciba una llamada entrante, verá un timbre emergente en la aplicación de escritorio y, si está activada, una notificación del navegador para la versión web.
Si la aplicación está minimizada o ejecutándose en segundo plano, seguirás recibiendo una notificación. Si haces clic en ella en la aplicación de escritorio, accederás directamente a la aplicación. En la versión web, puedes aceptar la llamada desde la notificación, pero tendrás que cambiar a la pestaña correspondiente del navegador para acceder a la aplicación.
Si se recibe una llamada a través de un número con una configuración IVR, el nombre de la última sucursal IVR elegida por el cliente es visible junto con los demás detalles de la persona que llama. Si se ha configurado, se muestra la tarjeta CRM insight.
En la ventana emergente del timbre dispondrá de las siguientes opciones:
- Haz clic en el icono de la conversación para abrir la conversación relacionada y ver la información del contacto
- Haz clic en el botón verde para aceptar la llamada o en el rojo para rechazarla
Gestionar llamada entrante
Una vez que acepte la llamada, podrá ver/utilizar todas las vistas/acciones durante la llamada explicadas en este artículo.
Contexto de la llamada entrante
El contexto de la llamada se presenta ahora en formato de conversación con el cliente, mostrando el historial completo a través de todos los canales (voz, SMS/MMS), así como los registros del sistema para una línea Aircall y un número de cliente específicos, o el perfil de cliente asociado, si está disponible.
El contexto de la conversación se muestra en función de las configuraciones de un plan y de la disponibilidad de información. Estas son sus secciones principales:
- Encabezado: Nombre del cliente (si se conoce) y número, línea Aircall y acciones principales: Asignar, Llamar, Cerrar conversación, Añadir a Power Dialer (si está incluido en el plan)
- Conversación: Burbujas de interacción para todos los canales con activos, si están disponibles, registros del sistema que mantienen un rastro de las principales acciones del usuario
- Pie de página: Interacciones digitales vía SMS/ MMS (si la línea Aircall es elegible)
- Instantánea del contexto: Contexto basado en IA, Perfil del cliente, Conversaciones relacionadas
⚠️ Nota: Para ver el contexto controlado por IA será necesario activar la versión de prueba o el complemento de IA.
Cambio de vistas - disponibilidad de la barra de herramientas
Mientras estás en una llamada, si te alejas de la vista de conversación, puedes seguir controlando la llamada activa y volver a ella fácilmente.
Opciones:
- Separar la barra de herramientas en una ventana independiente que permite flexibilidad, incluso fuera de la aplicación Aircall (disponible sólo para la aplicación descargada)
- Cambie de vista dentro de la aplicación; en la esquina inferior izquierda aparecerá la barra de herramientas con las acciones clave de llamada
En ambos casos, puede gestionar las acciones de llamada y volver a la vista completa de la conversación haciendo clic en la barra de herramientas. Además, puede ver la tarjeta CRM insight, si está configurada, desde la barra de herramientas reducida.