⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
Es posible que necesite terminar algún trabajo después de finalizar una llamada con un cliente. La función Wrap-up time de Aircall es una excelente manera de asegurarse de que tiene tiempo suficiente para completar estas tareas antes de recibir otra llamada.
Cuando usted establece un tiempo de recapitulación en su usuario, no podrá recibir una nueva llamada entrante hasta que se haya completado el tiempo o hasta que usted la finalice manualmente antes de que se agote el tiempo.
⚠️ Tenga en cuenta: el tiempo máximo permitido actualmente para el tiempo de recapitulación es de 59 minutos, 59 segundos. Si necesitas estar fuera de servicio durante más tiempo, asegúrate de ponerte como No disponible.
Cómo configurar el tiempo de cierre en Aircall Workspace
- Abra el espacio de trabajo de Aircall
- Haga clic en el icono de usuario situado en la esquina inferior izquierda del espacio de trabajo de Aircall
- Haga clic en Configuración y se abrirá un menú donde tendrás la opción de cambiar los Ajustes de llamada
- Seleccione la cantidad de tiempo que desea reservar para completar su trabajo después de la llamada
- Haga clic en Guardar
Cómo establecer la disponibilidad por defecto tras una llamada de guardia
En los Ajustes de llamada, puede activar o desactivar la opción "Finalizar automáticamente la recapitulación al finalizar el trabajo después de la llamada".
- Activado: La validación del trabajo después de la llamada finaliza inmediatamente el resumen y cambia al usuario a Disponible, incluso si el temporizador no ha expirado
- Desactivado: El tiempo de recapitulación continúa hasta que expira, lo que permite a los usuarios prepararse para la siguiente llamada o cambiar a un estado diferente, que entrará en vigor una vez finalizada la recapitulación
Cómo gestionar la recapitulación
Una vez guardada la configuración, el tiempo de recapitulación se aplicará automáticamente cuando finalice una llamada. Durante el tiempo de recapitulación, aparecerá un temporizador en la ventana emergente de recapitulación, mostrando el tiempo restante antes de que vuelva a estar disponible para recibir llamadas.
Durante el tiempo de recapitulación, puede añadir etiquetas, notas, evaluar la calidad de la llamada e incluir el contacto en una sesión de Power Dialer. Por último, puedes elegir entre mantener la conversación abierta o cerrarla. Dependiendo de la configuración de "Finalizar automáticamente el cierre", esta acción anula o no el tiempo de cierre antes de que se agote el tiempo de espera.
La ventana emergente de cierre puede minimizarse mientras permanece en cierre hasta que expire el temporizador o se finalice manualmente. El trabajo posterior a la llamada se puede completar directamente desde la burbuja de llamada en el hilo de conversación.
⚠️ Nota: El tiempo de cierre se activa después de cualquier llamada (entrante o saliente) que dure más de 5 segundos.