⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
La vista general del perfil en la aplicación Aircall Workspace proporciona una instantánea rápida de su información, indicadores clave de rendimiento y gestión del estado. He aquí un desglose de lo que puede ver y gestionar desde esta sección.
Ver perfil
En la vista general del perfil, puede acceder a información clave y accesos directos para gestionar su cuenta:
- Información sobre el perfil: Muestra su nombre, apellidos y el nombre de su empresa
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KPI del agente: Muestra un resumen del rendimiento de sus llamadas durante el día laborable actual (los KPI de agente se calculan sobre una base de 24 horas, reiniciándose a medianoche según la zona horaria designada por el usuario en Configuración):
- Llamadas entrantes: El número total de llamadas entrantes que ha contestado y completado, excluyendo las transferencias finalizadas
- Llamadas salientes: El número total de llamadas salientes que ha gestionado, excluyendo también las transferencias de llamadas
- Los KPI de los agentes se calculan sobre una base de 24 horas, reiniciándose a medianoche según la zona horaria designada por el usuario en Configuración.
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Tema: Personaliza la apariencia de la aplicación para adaptarla a tus preferencias. Puedes alternar entre los temas Claro, Oscuro y Automático:
- Tema de la luz: Utiliza un esquema de colores más brillantes para una mayor visibilidad en entornos bien iluminados.
- Tema oscuro: Utiliza colores más oscuros para reducir el deslumbramiento y la fatiga visual, ideal para entornos con poca luz.
- Auto: Se ajusta automáticamente entre los modos claro y oscuro en función de la configuración del dispositivo o la hora del día.
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Acceso rápido a los ajustes: Accede fácilmente a los ajustes de la aplicación, donde podrás verlos y/o gestionarlos:
- Información sobre el perfil: Edite campos como nombre, apellidos, correo electrónico, empresa y número de extensión
- Preferencias: Actualiza tu idioma y zona horaria preferidos
- Personalización de la bandeja de entrada: Personaliza tu bandeja de entrada en las vistas Conversaciones o Llamadas con las categorías que mejor se adapten a tu flujo de trabajo.
- Horas de trabajo: Fije las horas de disponibilidad en función de su horario
- Equipos & Números: Ver a qué equipos y números estás asignado
- Dirección de emergencia(Sólo para EE.UU. y Canadá) Edite los datos de su dirección de emergencia
Gestionar el estado de los agentes
La vista general de su perfil incluye opciones para actualizar su estado de disponibilidad, lo que facilita la gestión de su disponibilidad para realizar llamadas:
- Disponible: Ajuste a "Disponible" para recibir llamadas entrantes
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No disponible: Seleccione "No disponible" para dejar de recibir llamadas. Elija entre los siguientes subestados:
- Fuera para comer
- En el descanso
- En formación
- Back-office
- No disponible
- Ocupado: Este estado se establece automáticamente cuando está en una llamada o en modo de recapitulación. Un temporizador indicará la duración del tiempo transcurrido en este estado.
- Programado: Este estado se ajusta automáticamente en función de las horas de trabajo definidas en su configuración, teniendo en cuenta su zona horaria y las franjas horarias de disponibilidad establecidas.
⚠️ Atención: El cambio de su estado de disponibilidad no afectará a la distribución de mensajes. Los mensajes se seguirán recibiendo, independientemente de su estado de llamada.
Cerrar sesión
Al final de su jornada laboral, utilice el botón Cerrar sesión en la parte inferior de la vista general del perfil para salir de la aplicación de forma segura. Cerrar sesión es esencial para mantener tu cuenta segura y evitar accesos no autorizados.