⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
La Bandeja de Entrada agrupa conversaciones de todo tipo y en todos los canales. Los usuarios pueden ver todas sus llamadas y mensajes a través de un buzón unificado de Conversaciones unificadas. Por defecto, los usuarios tienen visibilidad de todas las líneas que tienen asignadas (como usuarios individuales o como parte de un equipo) o a las que tienen acceso de llamadas salientes.
⚠️ Para obtener más información sobre las Llamadas de la Bandeja de entrada visite Espacio de trabajo Aircall - Bandeja de entrada - Llamadas
Para ver las llamadas y los mensajes, primero deberá navegar a la página Bandeja de entrada haciendo clic en su icono en la barra de herramientas de la izquierda:
Por defecto, todas las conversaciones de la Bandeja de entrada se ordenan por fecha de última entrada, con la más reciente en la parte superior.
Por ejemplo, si un cliente deja 2 mensajes de voz con 2 horas de diferencia, la conversación se posicionará en la lista según la fecha y hora del mensaje de voz más reciente. Si el agente responde (mediante llamada o mensaje), la conversación se listará según la última respuesta.
Visualización de llamadas y mensajes
Categorías
Los usuarios pueden acceder rápidamente a sus llamadas y mensajes en la sección Conversaciones seleccionando la categoría adecuada. Las categorías disponibles son No leídos, Abierto, Asignado a usted, No asignado, Salientey Cerrado:
La visualización de las categorías en la Bandeja de entrada es personalizable. Encontrará más información al respecto en Espacio de trabajo Aircall - Configuración de la cuenta.
Filtros y clasificación
Los usuarios podrán filtrar aún más las conversaciones por Fecha y Números:
Las conversaciones también pueden clasificarse por Lo más nuevo primero o Más antiguo primero seleccionando el botón Ordenar por desplegable:
Búsqueda en
Haciendo clic en el icono de búsqueda, los usuarios pueden buscar llamadas por número, contactoo nombre de la empresa:
Ampliar la visión
Haciendo clic en las flechas de la parte superior derecha, los usuarios pueden expandir o contraer las Conversaciones personalizando la vista para mayor comodidad:
Acciones rápidas y masivas
Al pasar el ratón por encima de un listado de la Bandeja de entrada, los usuarios pueden realizar las siguientes acciones rápidas: Llamar a, Asignar, Añadir a Power Dialer, Copiar número, Marcar como no leído/leero Cerrar:
Los usuarios también pueden utilizar acciones masivas seleccionando varias líneas con la ayuda de la casilla de verificación situada junto a cada conversación o utilizando la situada en la parte superior de la lista de conversaciones para seleccionar todas las líneas mostradas. Acciones masivas disponibles: cerrar conversaciones, marcar conversaciones como no leídas/leídas o añadir los números al Power Dialer:
⚠️ Tenga en cuenta que la lista de conversaciones se carga con 25 conversaciones a la vez. Desplazándose hacia abajo en la lista, se pueden cargar más conversaciones en incrementos de 25, y marcando la casilla encima de la lista se seleccionarán sólo las conversaciones cargadas actualmente.
Ver conversaciones
Al hacer clic en una conversación de la lista, los usuarios abrirán una vista detallada de esa conversación, incluido el historial de llamadas y mensajes con el contacto, así como los registros del sistema de las acciones clave del usuario:
Desde esta vista, los usuarios pueden ver las llamadas y mensajes anteriores, realizar una llamada y/o enviar nuevos mensajes a través del botón Escribir un mensaje de la parte inferior.
En la barra de la derecha los usuarios podrán ver Perspectivas de llamadas anterioresincluyendo Información sobre IA si están disponibles. Además, la opción Contacto que incluirá el nombre del contacto, números, enlace de integración conectado y más.
En la parte inferior de esta barra lateral, Conversaciones relacionadas .
Detalles de la llamada
Al hacer clic en una burbuja de llamada en la vista de conversación, se expandirá para mostrar más detalles. Además, los usuarios pueden hacer clic en Mostrar detalles de la llamada para mostrar más información en un panel lateral derecho.
Para obtener más información sobre los detalles de la llamada, visite Detalles de la llamada.