⚠️ Se está llevando a cabo un despliegue progresivo. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
General
¿Qué es Aircall Workspace?
Aircall Workspace es una plataforma de comunicación con el cliente en la que las llamadas y los mensajes de texto de los clientes se reúnen en una línea de tiempo unificada entre canales, junto con el contexto de CRM y la información impulsada por IA, todo en un mismo lugar. Agiliza la gestión de las conversaciones con los clientes a través de la bandeja de entrada y fomenta una colaboración eficiente entre equipos.
Para obtener más información sobre Aircall Workspace, visite: ¿Qué es Aircall Workspace?
¿Aircall Workspace está disponible para todos los usuarios de Aircall?
Sí, todos los usuarios con una cuenta Aircall pueden utilizar Aircall Workspace.
¿Cómo accedo a Aircall Workspace?
Si tiene una cuenta Aircall, acceda a Aircall Workspace a través del navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/ o descargue una aplicación de escritorio de Aircall Workspace para Mac o Windows.
¿Tiene algún coste Aircall Workspace?
No hay ningún coste adicional por utilizar Aircall Workspace.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar Aircall Workspace?
Los requisitos previos son los mismos que para las aplicaciones Aircall Desktop o Web Phone, a saber:
- Sistemas operativos: Windows, Mac Intel y Mac Apple Silicon
- Versión de 64 bits de Windows 10 / Windows 11 o macOS 10.16+
- Mínimo 4 GB de RAM
- Procesadores Intel i5 de doble núcleo, Apple M1 o equivalentes
- 🚫 La aplicación de escritorio Aircall no es compatible con Linux ni con Chromebooks. Deberá utilizar la aplicación web en estos casos
- 🚫La aplicación web Aircall no es compatible con iPad
- 🚫 La aplicación web Aircall no es compatible con iPad
- ⚠️ Tenga en cuenta que no se recomienda el uso de ordenadores remotos o virtuales para Aircall
- Navegador web: compatible sólo con Google Chrome (la versión más reciente)
Para obtener más información sobre los requisitos, visite: Dispositivo & Recomendaciones de auriculares
Gestión de cambios
¿Cuándo se producirá el despliegue?
En un momento determinado, se invitará a su cuenta a unirse a Aircall Workspace. Los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico y mensajes en la aplicación que les animarán a descubrir Aircall Workspace.
¿Dónde puedo encontrar documentación y materiales de formación sobre Aircall Workspace para compartirlos con mis equipos?
Estos son algunos recursos disponibles para todos:
- ¿Qué es Aircall Workspace?
- Aircall Workspace Curso del laboratorio de aprendizaje . El curso está disponible para cualquier rol (agente, administrador, etc.) con una cuenta Aircall.
¿Es posible saber la fecha exacta en la que se producirá la transición para mi organización?
Su gerente de éxito del cliente es la mejor persona para llegar a esta pregunta para ayudar a coordinar la transición para su equipo.
¿Se notificará primero a los administradores antes de que los agentes vean las notificaciones que les invitan a probar Aircall Workspace?
Sí, los administradores recibirán el correo electrónico de preanuncio antes de que se invite a todos los usuarios y funciones a descubrir Aircall Workspace.
¿Es obligatorio cambiar a Aircall Workspace (desde Aircall Phone)?
Sí, lo es, porque Aircall Phone quedará obsoleto con el tiempo.
¿Todo el equipo tiene que cambiar a Aircall Workspace al mismo tiempo o pueden hacerlo algunos y otros permanecer en la aplicación existente?
Recomendamos encarecidamente a todos que se unan a Aircall Workspace en cuanto se les notifique. Ciertas reglas y flujos de trabajo están cambiando en Aircall Workspace, y utilizar ambas aplicaciones en paralelo dentro del mismo equipo puede dar lugar a incoherencias en los datos.
¿Están sincronizados Aircall Phone y Aircall Workspace? Es decir, ¿puedo utilizarlas en paralelo?
Aunque los datos se sincronizan entre ambas aplicaciones, no recomendamos utilizarlas simultáneamente, ya que las diferencias en el flujo de trabajo pueden causar confusión en la forma en que aparece la información.
Disponibilidad de la plataforma
¿Tienen previsto realizar alguna modificación en la CTI, o en el teléfono que está integrado en algunas integraciones?
Sí, en un momento determinado, se invitará a su cuenta a cambiar a la nueva versión de la CTI. Los usuarios serán notificados mediante avisos en la aplicación que les animarán a realizar la transición a la CTI de Aircall Workspace. Para obtener más información, visite Aircall Workspace - CTI .
¿Estará disponible la aplicación móvil al mismo tiempo que el lanzamiento?
Sí, en el momento seleccionado, una alerta móvil pedirá a los usuarios que se actualicen a la última versión. Para obtener más información, visite Aircall Workspace - Mobile .
¿Aircall Workspace está disponible para todos o sólo en determinadas regiones?
Aircall Workspace está disponible para todos los clientes en todas las regiones.
¿Qué impacto tendrá el despliegue en los agentes que utilicen la extensión del navegador?
La extensión del navegador existente funciona con Aircall Workspace; sólo tiene que asegurarse de que está actualizada y de que el botón "Usar Aircall Workspace" está activado.
Usabilidad & Acceso
¿Cómo puedo acceder a un reproductor de buzón de voz y a una transcripción desde mi bandeja de entrada?
Basta con hacer clic en la conversación en la bandeja de entrada para acceder a todos sus detalles -reproductor de buzón de voz, transcripción y todas las interacciones relacionadas- mostrados ordenadamente en la línea de tiempo unificada.
¿Cómo puedo acceder a la vista de sólo SMS?
Recomendamos un enfoque más unificado: tratar cada nuevo elemento de la bandeja de entrada como una conversación completa por contacto, independientemente del canal, para garantizar una comunicación más fluida y sin interrupciones. Además, estamos estudiando formas de mejorar la visibilidad de un vistazo.
¿Por qué las llamadas perdidas aparecen en la categoría "No leídas"?
La categoría "No leídos" reagrupa todas las conversaciones entrantes nuevas/todavía no vistas o marcadas como no leídas (incluidas las nuevas llamadas perdidas, los nuevos SMS/MMS, etc.). Para obtener más información, visite Espacio de trabajo de Aircall - Bandeja de entrada - Conversaciones o utilice Laboratorio de aprendizaje para obtener orientación.
Lógica de tareas pendientes vs Bandeja de entrada
¿Por qué las llamadas perdidas no desaparecen de la Bandeja de entrada después de una devolución de llamada?
Dado que el flujo de trabajo en AW difiere de la aplicación Teléfono, puede activar "cerrar automáticamente la conversación después de la llamada" para eliminar automáticamente los elementos gestionados de la vista activa. Para obtener más información, visite Espacio de trabajo de Aircall - Configuración de llamadas .
¿Por qué las conversaciones asignadas siguen apareciendo en las categorías de Bandeja de entrada compartida?
Los elementos asignados aparecen en la categoría Abierto para garantizar la visibilidad, lo que resulta útil para supervisores o equipos con flujos de trabajo de asignación ligeros. Para adoptar un flujo de trabajo más parecido al antiguo comportamiento de Teléfono, recomendamos centrarse en la vista "Sin asignar" y ajustar la visualización de categorías en la Configuración de la cuenta. Para obtener más información, visite Espacio de trabajo Aircall - Bandeja de entrada - Conversaciones .
¿Por qué hay muchas categorías en la Bandeja de entrada?
El número de categorías visibles es personalizable - puede ajustarlas a sus necesidades directamente en Configuración de la cuenta. Para obtener más información, visite Aircall Workspace - Configuración de la cuenta .
¿Podemos filtrar para ver sólo las llamadas perdidas, las solicitudes de devolución de llamada, etc.?
Sí, puede ver las categorías de llamadas perdidas y solicitudes de devolución de llamada en la vista Llamadas de la Bandeja de entrada o aplicar el filtro de tipo de llamada en el Historial de llamadas. Para obtener más información, visite Aircall Workspace - Bandeja de entrada - Llamadas .
Conversaciones
¿Por qué los estados de las llamadas individuales no coinciden con el estado general de la conversación?
Como las conversaciones agrupan todas las interacciones (llamadas + mensajes), el estado se gestiona a nivel de conversación y puede ser diferente del estado de la interacción individual. Para flujos de trabajo de sólo llamada, puedes activar "auto-cerrar conversación después de llamada" en Ajustes de llamada. Para obtener más información, visite Aircall Workspace - Ajustes de llamada y Aircall Workspace - Bandeja de entrada - Conversaciones .
¿Cómo funciona la asignación entre conversaciones y llamadas?
La asignación se establece a nivel de conversación (no por interacción) y sigue las siguientes reglas: sólo un asignado por conversación a la vez, cuando se cierra una conversación, el asignado se borra automáticamente. Para obtener más información, visite Espacio de trabajo de Aircall - Bandeja de entrada - Conversaciones .
Si una conversación está asignada a un compañero de equipo, ¿cómo pueden los demás encontrar las interacciones que gestionaron dentro de esta conversación?
Utilice la vista Llamadas con el filtro "Compañero de equipo" establecido en su nombre - esto mostrará todas sus llamadas gestionadas, incluso dentro de las conversaciones asignadas a otra persona. Para obtener más información, visite Espacio de trabajo de Aircall - Bandeja de entrada - Llamadas .
Cuando cierra una conversación, ¿pueden verla todos los miembros del equipo en Cerrado?
Si los miembros del equipo están asignados a ese número de Aircall, pueden verlo en el Historial de llamadas y en las Conversaciones cerradas. Para obtener más información, visite Espacio de trabajo de Aircall - Bandeja de entrada - Conversaciones .
¿Se pueden dejar notas en directo como en la aplicación Aircall Phone?
Puede dejar "notas en vivo" usando el botón "Etiquetas & Notas" en la barra de herramientas, estas notas serán visibles en la burbuja de llamada o en Detalles de la llamada después de que la llamada termine.
Mensajería
¿Hay alguna mejora en SMS? ¿Chat en grupo, etc.?
Tenemos planeadas algunas mejoras interesantes para los SMS en 2025, pero aún no estamos preparados para compartirlas. Permanezca atento.
¿Se integra Aircall Workspace con WhatsApp?
Está en nuestra hoja de ruta para 2025 y su lanzamiento está previsto para el segundo trimestre de 2025.
¿En qué países está disponible el envío de SMS?
Aircall ofrece mensajería de texto empresarial 1:1 de forma nativa a líneas habilitadas para SMS en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania
¿Será posible hablar por mensajes con los miembros del equipo?
No es posible enviar mensajes de texto a un compañero de equipo como Contacto. Pero los comentarios internos en conversaciones hilvanadas llegarán pronto. Permanece atento
Integraciones
¿Aircall Workspace está integrado con aplicaciones y herramientas de terceros?
Sí, Aircall Workspace funciona perfectamente con todos los CRM estándar (Salesforce, Hubspot, etc...) y Helpdesk (Zendesk), sin necesidad de configuración adicional.
¿Tendremos que volver a configurar nuestras integraciones?
No, las integraciones existentes se transfieren automáticamente a Aircall Workspace, sin necesidad de configuración adicional.
Transcripción & Aircall AI
¿Por qué necesitaríamos AI en nuestro sistema telefónico?
Los resúmenes de llamadas generados por AI, los temas clave, los elementos de acción y el sentimiento en Aircall Workspace ayudan a los usuarios a revisar rápidamente conversaciones anteriores para comprender más rápidamente el contexto antes de volver a hablar con los clientes.
¿Incluirá la función de grabación de llamadas un aviso de grabación automático para las leyes de consentimiento de dos partes, o deberán los usuarios informar ellos mismos a los clientes?
Para las llamadas entrantes, recomendamos un aviso de grabación predeterminado, a menudo configurado a través de Smartflows.
¿Están ya disponibles todos los idiomas para las funciones de IA?
La interfaz es accesible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano.
Además, Aircall AI está disponible actualmente en inglés, francés, alemán, español, italiano y neerlandés. No vamos a añadir nuevos idiomas a corto plazo, pero agradeceremos sus comentarios para tenerlos en cuenta en el futuro.
¿Por qué no puedo ver las funciones de Aircall AI en el Espacio de trabajo de Aircall?
⚠️ Para que se generen perspectivas de llamadas, deben cumplirse estas condiciones:
- La llamada debe estar transcrita (visite este artículo para entender por qué no se transcribió una llamada)
- La duración de la llamada debe ser superior a 1 minuto