⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
General
¿Qué es el espacio de trabajo Aircall?
Aircall Workspace está diseñado para ayudar a los usuarios finales a navegar por las conversaciones con los clientes con mayor claridad y confianza. Hemos introducido más espacio para moverse sin esfuerzo entre la bandeja de entrada, las conversaciones y el contexto del cliente, todo en un mismo lugar.
Aircall Workspace permite a los usuarios finales:
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- Utilice menos clics para gestionar comunicaciones multicanal (llamadas y mensajes de texto) organizadas en torno al cliente
- Mejorar la colaboración en equipo, para que haya más visibilidad sobre quién está haciendo qué y qué hay que hacer a continuación a través de la Bandeja de entrada
- Mantener mejores conversaciones con los clientes gracias al contexto proporcionado por las integraciones y la IA de Aircall
¿Está Aircall Workspace disponible para todos los usuarios de Aircall?
Todos los usuarios con una cuenta Aircall tendrán acceso y se les notificará progresivamente la disponibilidad de Aircall Workspace a través de un banner en la aplicación.
Cómo puedo acceder a Aircall Workspace?
La aplicación web es la forma más sencilla de previsualizar rápidamente el Espacio de Trabajo Aircall. Si dispone de una cuenta Aircall, acceda a Aircall Workspace a través del navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/ o descargue una aplicación de escritorio de Aircall Workspace para Mac o Windows.
Tiene algún coste Aircall Workspace?
No hay ningún coste por acceder o utilizar Aircall Workspace. Cualquier plan que tenga se transferirá del teléfono Aircall a Aircall Workspace.
Algunas funciones, como la información generada por IA, incluidos los resúmenes de llamadas, el análisis de opiniones, las acciones clave, etc., no se mostrarán en Aircall Workspace sin activar antes una suscripción de pago o de prueba al complemento Aircall AI.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar Aircall Workspace?
El uso de Aircall Workspace tiene los mismos requisitos que las aplicaciones Aircall Desktop o Web Phone, a saber:
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Google Chrome (la versión más reciente)
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🚫 La aplicación web de Aircall no es compatible con iPad
⚠️ Tenga en cuenta que no se recomienda el uso de ordenadores remotos o virtuales para Aircall
Para obtener más información sobre los requisitos, visite: Dispositivo & Recomendaciones de auriculares
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¿Por qué no puedo ver las funciones de Aircall AI en el espacio de trabajo de Aircall?
Se requiere una suscripción de pago o de prueba al complemento Aircall AI para previsualizar funciones como los resúmenes de llamadas generados por IA y el análisis de sentimiento de sus llamadas anteriores.
⚠️ Tenga en cuenta que para que se genere la información sobre las llamadas, deben cumplirse las condiciones que se indican a continuación:
- La llamada debe transcribirse (visite este artículo para saber por qué no se ha transcrito una llamada)
- La duración de la llamada debe ser superior a 1 minuto
¿Por qué no puedo realizar determinadas acciones con Aircall Workspace?
Sus comentarios son esenciales Si experimenta algún problema, notifíquenoslo.
Hay varias formas de hacernos llegar tus comentarios:
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- Por favor, envíe sus comentarios a través del Centro de Ayuda & en la esquina inferior izquierda de Aircall Workspace.
- Comparta sus preguntas e inquietudes directamente con su contacto de Aircall.
Gestión del cambio
¿Es obligatorio cambiar a Aircall Workspace (desde Aircall Phone)?
Sí, la transición a Aircall Workspace es obligatoria porque Aircall Phone quedará obsoleto con el tiempo.
Cuándo se producirá la migración?
En un momento determinado, se invitará a su cuenta a unirse a Aircall Workspace. Cuando sea su turno, los usuarios de su cuenta podrán recibir correos electrónicos y ver mensajes dentro del producto en forma de ventanas emergentes o banners animándoles a descubrir Aircall Workspace.
¿Dónde puedo encontrar documentación y materiales de formación sobre Aircall Workspace para compartirlos con mis equipos?
Aquí tiene algunos recursos para compartir con sus equipos. Están disponibles para todos.
- [Base de conocimientos de Aircall] ¿Qué es Aircall Workspace?
- [A petición] Curso Aircall Workspace Learning Lab
- El laboratorio de aprendizaje de Aircall está disponible para cualquier persona con una cuenta Aircall, para cualquier función (agente, administrador, etc.). Utilice los datos de acceso de su cuenta para iniciar sesión.
¿Es posible saber la fecha exacta en que se producirá la transición para mi organización?
Su gestor de éxito de clientes es la persona más indicada para responder a esta pregunta y ayudarle a coordinar la transición para su equipo.
Se notificará primero a los administradores antes de que los agentes vean las notificaciones que les invitan a probar Aircall Workspace?
Todos los usuarios y funciones de una cuenta Aircall serán invitados a descubrir Aircall Workspace al mismo tiempo.
Tiene todo el equipo que cambiar a Aircall Workspace al mismo tiempo o pueden hacerlo algunos y otros permanecer en la aplicación existente?
Recomendamos encarecidamente a todos que se unan a Aircall Workspace en cuanto se les notifique . Algunas normas y procesos están cambiando en Aircall Workspace, y el uso simultáneo de ambas aplicaciones puede dar lugar a incoherencias en los datos.
Integraciones
¿Está Aircall Workspace integrado con aplicaciones y herramientas de terceros?
Sí, Aircall Workspace está y puede integrarse con cualquiera de nuestras integraciones estándar de CRM & Helpdesk, al igual que las aplicaciones Aircall Desktop y Web phone.
No hay pasos adicionales para integrarse con Aircall Workspace, cualquier integración que ya esté instalada funcionará con Aircall Workspace.
Tendremos que volver a configurar nuestras integraciones?
No, no tendrá que volver a configurar las integraciones. Todas las integraciones existentes se transferirán automáticamente a Aircall Workspace.
¿Cómo se verán afectadas mis integraciones? / ¿Tiene Aircall Workspace alguna integración con Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.?
No hay ningún cambio en sus integraciones. Cualquier integración que haya configurado con Aircall Phone funcionará automáticamente con Aircall Workspace, no es necesario realizar ninguna acción.
Mi configuración actual se transferirá a Aircall Workspace o será necesario restablecerla?
Todos sus ajustes se transferirán.
Disponibilidad de la plataforma
¿Tienen previsto realizar alguna modificación en el CTI o en el teléfono integrado en algunas integraciones?
Sí Tenemos previsto incorporar las ventajas de Aircall Workspace a la CTI. El lanzamiento del CTI está previsto para el segundo trimestre de 2025, le avisaremos cuando el nuevo CTI esté disponible.
¿Estará disponible la aplicación móvil al mismo tiempo que el lanzamiento?
El lanzamiento para móviles está previsto para principios de 2025, le avisaremos cuando la nueva aplicación móvil esté disponible.
¿El diseño también cambia al espacio de trabajo en aplicaciones como HubSpot?
Sí, el lanzamiento de CTI está previsto para el Q2 2025, le notificaremos cuando el nuevo CTI esté disponible.
¿Está Aircall Workspace disponible para todo el mundo o sólo en determinadas regiones? ¿Están ya disponibles todos los idiomas también para las funciones de IA?
Aircall Workspace está disponible para todos los clientes en todas las regiones. La interfaz es accesible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano.
Además, Aircall AI está disponible actualmente en inglés, francés, alemán, español, italiano y neerlandés. Aunque no tenemos planes a corto plazo de añadir más idiomas, siempre estamos revisando las peticiones de los clientes sobre los idiomas que les gustaría ver, así que no dude en enviarnos sus comentarios.
¿Aircall Workspace es un sitio web o existe una extensión para ordenador como la actual aplicación Aircall Phone?
Muy buena pregunta Aircall Workspace está disponible como sitio web a través del navegador Chrome y como aplicación de escritorio. Visite workspace.aircall.io para probar la versión web o visite https://aircall.io/download/.
¿Qué repercusión tendría la implantación de esta función en los agentes que trabajan con la extensión del navegador?
La extensión de navegador Aircall existente funciona con Aircall Workspace, sólo tiene que asegurarse de que su versión está actualizada. Si aún no dispone de la extensión del navegador, puede descargarla en cualquier momento desde la tienda web de Chrome. Tenga en cuenta que los usuarios tendrán que activar "Usar Aircall Workspace" en la configuración de la extensión antes de utilizarla con Aircall Workspace.
¿Cómo puedo descargar Aircall Workspace en el escritorio de mi ordenador?
La forma más fácil es visitar https://aircall.io/download/.
¿Están integrados Aircall Phone y Aircall Workspace? Es decir, ¿tengo que tener ambas páginas abiertas al mismo tiempo?
Aunque Aircall Phone y Aircall Workspace están disponibles, le recomendamos que no utilice ambas aplicaciones al mismo tiempo. Normalmente, una vez que alguien ha empezado a utilizar Aircall Workspace, se da cuenta de que no necesita tener Aircall Phone abierto, ya que utiliza Aircall Workspace para responder a las llamadas y mensajes en adelante.
¿Está Aircall Workspace disponible para todos los sistemas operativos?
La aplicación de escritorio Aircall Workspace está disponible para Windows, Mac Intel y Mac Apple Silicon. Fuera de estos sistemas operativos, puede utilizar el navegador Chrome accediendo a https://workspace.aircall.io/.
Funcionalidad
¿Será posible ver el número de llamadas en espera en nuestras líneas telefónicas para los usuarios?
Para ello, recomendamos consultar la nueva sección Live Monitoring del panel de administración
Cuando cierras una conversación y pasa a Conversaciones cerradas, ¿pueden todos los miembros del equipo ver esa conversación en sus conversaciones cerradas?
Si los miembros del equipo están asignados a ese número de Aircall, pueden verlo en el Historial de llamadas y en las conversaciones cerradas.
Actualmente, cuando nos asignamos llamadas a nosotros mismos, desaparecen de la bandeja de entrada de los demás miembros del equipo. ¿Es este el caso con Aircall Workspace?
En la bandeja de entrada puede tener una visibilidad completa de lo que está en curso y cerrado para todo el equipo que comparte el mismo número. También puedes usar el acceso directo para ver sólo las conversaciones "asignadas a ti"
¿Puedes dejar notas en directo como en la aplicación Aircall Phone?
Puedes dejar "notas en vivo" usando el botón "Etiquetas & Notas" en la barra de herramientas y directamente desde la "burbuja de llamada" en el hilo de conversación, estas notas serán visibles a nivel de llamada después de que la llamada termine. También puedes hacer clic en los detalles de la llamada desde la vista de conversación para añadir notas una vez finalizada la llamada.
¿Podemos filtrar para ver sólo las llamadas perdidas, las solicitudes de devolución de llamada, etc.?
Sí, puede filtrar la vista Llamadas de su bandeja de entrada e historial de llamadas en el área de trabajo de Aircall para cada tipo de llamada.
¿Habrá una función para estados/razones de ausencia personalizados?
De momento no está previsto, pero tomamos nota.
Dispondrá Aircall algún día de encuestas CSAT integradas?
Por el momento, no. Seguirá utilizando el panel de encuestas de Aircall. Pero esta es una gran retroalimentación del producto y estamos tomando notas.
Mensajería
¿Hay mejoras para los SMS? ¿Chats en grupo, etc.?
Tenemos planeadas algunas mejoras interesantes de los SMS para 2025, pero aún no estamos preparados para compartirlas. Permanece atento
¿Se integra Aircall Workspace con WhatsApp?
Está en nuestra hoja de ruta 2025 para la primera parte del año
¿En qué países está disponible el envío de SMS?
Aircall ofrece mensajería de texto empresarial 1:1 de forma nativa a líneas habilitadas para SMS en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania
¿Se podrá hablar por mensajes con los miembros del equipo?
No puedes enviar mensajes de texto a tu compañero de equipo como Contacto / desde la sección Contactos, sin embargo, una forma de dejar mensajes para los compañeros de equipo es utilizar la sección Notas de tus conversaciones. Pronto será posible dejar comentarios internos para los compañeros de equipo como parte de lo que será visible en las conversaciones hilvanadas.
Transcripción & Aircall AI
¿Por qué necesitamos IA en nuestro sistema telefónico?
Los resúmenes de llamadas generados por IA, los temas clave, los elementos de acción y el sentimiento del cliente en el espacio de trabajo de Aircall pueden ser realmente útiles para que los agentes revisen rápidamente conversaciones anteriores con un cliente antes de volver a hablar con él. Esta información puede ayudar a los agentes a trabajar más rápido y con más contexto.
Supongo que la transcripción de llamadas tendrá algún tipo de función de grabación. Dado que algunos estados/países necesitan el permiso de ambas partes para grabar, ¿habrá una advertencia automática al respecto? ¿O tendrá que mencionarlo el usuario?
Muy buena pregunta. Para las llamadas entrantes, recomendamos proporcionar un mensaje predeterminado que informe a las personas que llaman sobre la grabación. Algunos usuarios hacen esto mediante la creación de un mensaje de bienvenida mediante Smartflows. Le recomendamos que concierte una cita con su gestor de atención al cliente para tratar este tema.