⚠️ Se está llevando a cabo un despliegue progresivo. Se le informará cuando sea el momento de la transición de su empresa.
General
¿Qué es Aircall Workspace?
Aircall Workspace está diseñado para ayudar a los usuarios finales a navegar por las conversaciones con los clientes con mayor claridad y confianza. Hemos introducido más espacio para moverse sin esfuerzo entre la bandeja de entrada, las conversaciones y el contexto del cliente, todo en un solo lugar.
Aircall Workspace permite a los usuarios finales:
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- Utilice menos clics para gestionar las comunicaciones multicanal (llamadas y mensajes de texto) que se organizan en torno al cliente
- Mejore la colaboración en equipo, para que haya más visibilidad sobre quién está haciendo qué y qué se debe hacer a continuación a través de la bandeja de entrada
- Tener mejores conversaciones con los clientes que se basen en el contexto proporcionado por las integraciones y la IA de Aircall
¿Aircall Workspace está disponible para todos los usuarios de Aircall?
Todos los usuarios con una cuenta de Aircall tendrán acceso y serán notificados progresivamente sobre la disponibilidad de Aircall Workspace a través de un banner en la aplicación.
¿Cómo accedo a Aircall Workspace?
La aplicación web es la forma más sencilla de obtener una vista previa rápida de Aircall Workspace. Si tiene una cuenta de Aircall, acceda a Aircall Workspace a través del navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/ o Descargar una aplicación de escritorio de Aircall Workspace para Mac o Windows.
¿Aircall Workspace tiene algún coste?
El acceso o el uso de Aircall Workspace son gratuitos. Cualquier plan que tengas se transferirá del teléfono Aircall al espacio de trabajo de Aircall.
Ciertas funciones, como la información generada por IA, incluidos los resúmenes de llamadas, el análisis de sentimientos, las acciones clave, etc., no se mostrarán en Aircall Workspace sin activar primero una suscripción de pago o de prueba al complemento Aircall AI.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar Aircall Workspace?
El uso de Aircall Workspace tiene los mismos requisitos que el uso de las aplicaciones de escritorio o teléfono web de Aircall, a saber:
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Google Chrome (la versión más reciente)
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🚫 La aplicación web de Aircall no es compatible con el iPad
⚠️ Tenga en cuenta que no se recomienda el uso de ordenadores remotos o virtuales para Aircall
Para obtener más información sobre los requisitos, visite: Dispositivo & Recomendaciones de auriculares
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¿Por qué no puedo ver las funciones de IA de Aircall en el espacio de trabajo de Aircall?
Se requiere una suscripción de pago o de prueba al complemento Aircall AI para obtener una vista previa de funciones como los resúmenes de llamadas generados por IA y el análisis de sentimientos de sus llamadas anteriores.
⚠️ Tenga en cuenta que para que se generen las estadísticas de llamadas, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La convocatoria debe ser transcrita (Visite este artículo para entender por qué no se transcribió una llamada)
- La duración de la llamada debe ser superior a 1 minuto
¿Por qué no puedo realizar determinadas acciones con Aircall Workspace?
¡Tu feedback es esencial! Si tiene alguna dificultad, infórmelo.
Hay varias formas de compartir sus comentarios con nosotros:
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- Envíe todos y cada uno de los comentarios a través de la Ayuda & Centro de comentarios en la esquina inferior izquierda de Aircall Workspace.
- Comparta cualquier pregunta e inquietud directamente con su contacto de Aircall.
Gestión del cambio
¿Es obligatorio cambiar a Aircall Workspace (desde el teléfono Aircall)?
Sí, es obligatorio realizar la transición a Aircall Workspace porque el teléfono Aircall acabará quedando obsoleto.
¿Cuándo se producirá el vuelco?
En un momento seleccionado, se invitará a tu cuenta a unirse a Aircall Workspace. Cuando sea su turno, los usuarios de su cuenta pueden recibir correos electrónicos y ver mensajes dentro del producto en forma de ventanas emergentes o banners que les animan a descubrir Aircall Workspace.
¿Dónde puedo encontrar documentación y materiales de formación sobre Aircall Workspace para compartirlos con mis equipos?
Estos son algunos recursos para compartir con sus equipos. Están al alcance de todos.
- [Base de conocimientos de Aircall] ¿Qué es Aircall Workspace?
- [Bajo demanda] Curso Aircall Workspace Learning Lab
- El laboratorio de aprendizaje de Aircall está disponible para cualquier persona que tenga una cuenta de Aircall, para cualquier función (agente, administrador, etc.). Utilice la información de inicio de sesión de su cuenta existente para iniciar sesión.
¿Es posible saber la fecha exacta en la que se producirá la transición para mi organización?
Tu gerente de éxito del cliente es la mejor persona a la que debes dirigirte con esta pregunta para ayudar a coordinar la transición de tu equipo.
¿Se notificará primero a los administradores antes de que los agentes vean las notificaciones que les invitan a probar Aircall Workspace?
Se invitará a todos los usuarios y roles de una cuenta de Aircall a descubrir Aircall Workspace al mismo tiempo.
¿Todo el equipo tiene que cambiar a Aircall Workspace al mismo tiempo o algunos pueden hacerlo y otros permanecer en la aplicación existente?
Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que se unan a Aircall Workspace tan pronto como se les notifique. Ciertas reglas y procesos están cambiando en Aircall Workspace, y el uso simultáneo de ambas aplicaciones puede dar lugar a incoherencias en los datos.
Integraciones
¿Aircall Workspace está integrado con aplicaciones y herramientas de terceros?
Sí, Aircall Workspace es y puede integrarse con cualquiera de nuestros CRM estándar & Integraciones de servicio de asistencia, al igual que las aplicaciones de escritorio y teléfono web de Aircall.
No hay pasos adicionales para integrarse con Aircall Workspace, cualquier integración que ya esté instalada funcionará con Aircall Workspace.
¿Tendremos que volver a configurar nuestras integraciones?
No, no tendrás que volver a hacer las integraciones. Cualquier integración que exista debería transferirse automáticamente a Aircall Workspace.
¿Cómo se verán afectadas mis integraciones? / ¿Aircall Workspace tiene integración con Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.?
No hay cambios en sus integraciones. Cualquier integración que haya configurado con el teléfono Aircall funcionará automáticamente con Aircall Workspace, sin necesidad de realizar ninguna acción.
¿Se transferirán mis ajustes actuales a Aircall Workspace o será necesario restablecerlos?
Todas las configuraciones se transferirán.
Disponibilidad de la plataforma
¿Tiene planes de hacer alguna modificación en el CTI o en el teléfono que está integrado en algunas integraciones?
¡Sí! Planeamos llevar los beneficios de Aircall Workspace al CTI. El lanzamiento de CTI está previsto para el segundo trimestre de 2025, le notificaremos cuando el nuevo CTI esté disponible.
¿La aplicación móvil estará disponible al mismo tiempo que el lanzamiento?
El lanzamiento móvil está previsto para principios de 2025, le notificaremos cuando la nueva aplicación móvil esté disponible.
¿El diseño también cambia a espacio de trabajo en aplicaciones como HubSpot?
Sí, el lanzamiento del CTI está previsto para el segundo trimestre de 2025, le notificaremos cuando el nuevo CTI esté disponible.
¿Aircall Workspace está disponible para todo el mundo o solo en determinadas regiones? ¿Todos los idiomas ya están disponibles también para las funciones de IA?
Aircall Workspace está disponible para todos los clientes de todas las regiones. Se puede acceder a la interfaz en inglés, francés, español, alemán, holandés e italiano.
Además, Aircall AI está disponible actualmente en inglés, francés, alemán, español, italiano y holandés. Si bien no tenemos planes a corto plazo para agregar más idiomas, siempre estamos revisando las solicitudes de los clientes en los idiomas que les gustaría ver, así que no dudes en enviar tus comentarios.
¿Es Aircall Workspace un sitio web o hay una extensión informática como la actual aplicación Aircall Phone?
¡Buena pregunta! Aircall Workspace está disponible como sitio web a través del navegador Chrome y como aplicación de escritorio. Visitar workspace.aircall.io para probar la versión del sitio web o visite https://aircall.io/download/.
¿Cuál sería el impacto de la implementación de esta función en los agentes que trabajan con la extensión del navegador?
La extensión de navegador Aircall existente funciona con Aircall Workspace, sólo tienes que asegurarte de que tu versión está actualizada. Si aún no tienes la extensión del navegador, puedes descargarla en cualquier momento desde la tienda web de Chrome. Tenga en cuenta que los usuarios deberán activar "Usar Aircall Workspace" en la configuración de extensiones antes de usarlo con Aircall Workspace.
¿Cómo puedo descargar Aircall Workspace en mi escritorio en mi ordenador?
La forma más fácil es visitar https://aircall.io/download/.
¿Están integrados Aircall Phone y Aircall Workspace? ¿Es decir, tengo que tener las dos páginas abiertas al mismo tiempo?
Aunque Aircall Phone y Aircall Workspace están disponibles, le recomendamos que no utilice ambas aplicaciones al mismo tiempo. Normalmente, una vez que alguien ha empezado a utilizar Aircall Workspace, descubre que no necesita tener el teléfono Aircall abierto, ya que utiliza Aircall Workspace para responder a las llamadas y mensajes allí en el futuro.
¿Aircall Workspace está disponible para alguno o todos los sistemas operativos?
La aplicación de escritorio Aircall Workspace está disponible para Windows, Mac Intel y Mac Apple Silicon. Fuera de estos sistemas operativos, puede utilizar el navegador Chrome yendo a https://workspace.aircall.io/.
Funcionalidad
¿Será posible ver el número de llamadas en espera en nuestras líneas telefónicas para los usuarios?
¡Recomendamos consultar la nueva sección de Monitoreo en vivo del panel de administración para esto!
Cuando cierras una conversación y pasa a conversaciones cerradas, ¿pueden todos los miembros del equipo ver esa conversación en sus conversaciones cerradas?
Si los miembros del equipo están asignados a ese número de Aircall, pueden verlo en el historial de llamadas y en las conversaciones cerradas.
Actualmente, cuando nos asignamos llamadas a nosotros mismos, estas desaparecen de la bandeja de entrada de los demás miembros del equipo. ¿Es este el caso de Aircall Workspace?
En la bandeja de entrada puede tener una visibilidad completa de lo que está en progreso y cerrado para todo el equipo compartiendo el mismo número. También puede usar el acceso directo para ver solo las conversaciones "asignadas a usted".
Puedes ¿Dejar notas en vivo como puedes hacerlo en la aplicación Aircall Phone?
Puede dejar "notas en vivo" usando las "Etiquetas & Notas" en la barra de herramientas y directamente desde la "burbuja de llamada" en el hilo de conversación, estas notas serán visibles a nivel de llamada después de que finalice la llamada. También puede hacer clic en los detalles de la llamada desde la vista Conversación para agregar notas una vez finalizada una llamada.
¿Podemos filtrar para ver solo llamadas perdidas, solicitudes de devoluciones de llamada, etc.?
Sí, puedes filtrar la vista de llamadas de tu bandeja de entrada y el historial de llamadas en Aircall Workspace por tipos de llamadas.
¿Habrá una función para personalizar el estado/motivo de ausencia?
Esto no está planeado actualmente, pero estamos tomando nota.
¿Tendrá Aircall alguna vez encuestas CSAT integradas?
En este momento, no. Seguirá utilizando el panel de control de Aircall Surveys. Pero esta es una gran retroalimentación del producto y estamos tomando notas.
Mensajería
¿Hay alguna mejora en los SMS? ¿Chat grupal, etc.?
Tenemos algunas mejoras interesantes de SMS planeadas para 2025, pero aún no estamos listos para compartirlas. ¡Estén atentos!
¿Aircall Workspace se integra con WhatsApp?
¡Está en nuestra hoja de ruta de 2025 para la primera parte del año!
¿En qué países están disponibles los mensajes de texto SMS?
Aircall ofrece mensajería de texto empresarial 1:1 de forma nativa a líneas habilitadas para SMS en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania
¿Será posible hablar con los miembros del equipo por mensajes?
No puede enviar mensajes de texto a su compañero de equipo como contacto / desde la sección Contactos, sin embargo, una forma de dejar mensajes para los compañeros de equipo es usar la sección Notas de sus conversaciones. Próximamente estará disponible la posibilidad de dejar comentarios internos para los compañeros de equipo como parte de lo que será visible en las conversaciones en hilo.
Transcripción & Aircall AI
¿Por qué necesitaríamos IA en nuestro sistema telefónico?
Los resúmenes de llamadas generados por IA, los temas clave, los elementos de acción y la opinión de los clientes en el espacio de trabajo de Aircall pueden ser realmente útiles para que los agentes revisen rápidamente las conversaciones anteriores con un cliente antes de volver a hablar con él. Esta información puede ayudar a los agentes a trabajar más rápido y con más contexto.
Supongo que la transcripción de llamadas tendrá algún tipo de función de grabación. Dado que algunos estados/países necesitan el permiso de ambas partes para grabar, ¿habrá una advertencia automática de esto? ¿O el usuario tendrá que mencionarlo?
Esta es una gran pregunta. Para las llamadas entrantes, recomendamos proporcionar un mensaje predeterminado que informe a las personas que llaman sobre la grabación. Algunos usuarios lo harán configurando una divulgación de mensajes de bienvenida mediante Smartflows. Te recomendamos que establezcas un tiempo para ponerte en contacto con tu gestor de éxito del cliente al respecto.