⚠️ Se está llevando a cabo una implantación progresiva. Se le informará cuando llegue el momento de la transición para su empresa.
Para acceder a su configuración de calidad en Aircall Workspace, haga clic en su nombre en la esquina inferior izquierda y, a continuación, haga clic en Configuracióny asegúrese de que se encuentra en la sección Calidad calidad.
En Calidad de Aircall le permiten optimizar su experiencia de llamada configurando los diagnósticos de red, definiendo las preferencias de itinerancia y ajustando la calidad de audio.
Ajustes de calidad disponibles
Ejecutar diagnósticos de red
El Diagnóstico de Red de Aircall le ayudará a evaluar su conexión a Internet. Una conexión a Internet buena y fiable es esencial para disfrutar de una buena calidad de llamada al utilizar Aircall.
Cómo abrir la sección Diagnóstico de red
- En la sección Calidad de Configuración haga clic en Diagnóstico de red y seleccione Ejecutar Diagnóstico
- Se ejecutarán una serie de procesos que simulan las condiciones durante una llamada de voz y analizan el caudal de datos
- Las pruebas realizadas pueden llevar un poco de tiempo, pero una vez completadas arrojarán una serie de valores relativos a cada característica identificable de la calidad de su red. En este caso, los valores que se presentan en verde se consideran dentro de un rango ideal para las llamadas de voz, mientras que los valores en amarillo o rojo pueden identificar un posible problema
Una vez finalizado el diagnóstico, se mostrarán los siguientes resultados:
Calidad de la llamada:
- Puntuación MOS
- Ancho de banda
- Gire
- Protocolo
- Tipo
- Pérdida de paquetes
- Fluctuación de fase
- Tiempo de ida y vuelta
Dispositivo:
- Procesador
- Memoria
Para obtener más información sobre cómo interpretar los resultados del Diagnóstico de red, consulte este artículo.
Definir la configuración de itinerancia
La página Itinerancia conecta automáticamente sus llamadas al servidor más cercano para mejorar la calidad de audio. En algunos casos, es posible que tengas que seleccionar manualmente la ubicación de un servidor específico.
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Itinerancia dinámica: Por defecto, esta opción está activada para conectarte automáticamente al servidor multimedia más cercano en función de tu ubicación, minimizando la latencia
- Ideal para la mayoría de los usuarios, ya que dirige dinámicamente las llamadas al mejor servidor disponible en función de la ubicación geográfica y las condiciones de la red
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Itinerancia seleccionada a medida: También puede seleccionar una ubicación de servidor específica (por ejemplo, Australia, Irlanda) en el menú desplegable
- Útil cuando se utilizan VPNs que pueden afectar a la selección automática de servidores
- ⚠️ Nota: La selección de un servidor específico no tiene en cuenta su IP geográfica y se conecta al servidor del país seleccionado
Para más detalles sobre esta función, haga clic aquí para saber cómo funciona la función Roaming funciona.
A continuación se muestran las opciones de itinerancia disponibles:
⚠️ Atención: La itinerancia se basa en tu ubicación IP, no en el número de teléfono al que llamas o desde el que te llaman.
Definir la calidad de audio (Bitrate)
Establezca su preferencia de calidad de audio para equilibrar la claridad y el rendimiento en función de las capacidades de su red y dispositivo. Por defecto, Aircall utiliza el códec Opus a 32 Kbps, la tasa de bits más alta disponible para una claridad óptima. Sin embargo, los usuarios pueden reducir esta tasa para mejorar la estabilidad de la llamada en redes más lentas.
- Alto (32 Kbps): La configuración predeterminada ofrece la máxima calidad de audio en Aircall. Adecuado para redes estables de alta velocidad, y especialmente beneficioso para llamadas Aircall-a-Aircall
- Media (24 Kbps): Una opción equilibrada que reduce el uso de ancho de banda manteniendo una buena calidad de audio. Ideal para velocidades de red moderadas
- Baja (16 Kbps): Minimiza los requisitos de ancho de banda, lo que puede mejorar el rendimiento de la llamada en redes más lentas o menos estables. Aunque se etiqueta como "baja", esta tasa de bits sigue ofreciendo mejor calidad que las llamadas con el códec G.711 tradicional a 64 Kbps, utilizado habitualmente por teléfonos fijos y móviles
Si los usuarios experimentan problemas con la calidad de la llamada, ajustar la tasa de bits de audio a un valor inferior (por ejemplo, de Alta a Media o Baja) puede ayudar a aliviar los problemas causados por un ancho de banda limitado. Dado que Aircall transcodifica la mayoría de las llamadas a teléfonos tradicionales utilizando G.711, la reducción de la tasa de bits en la aplicación no afecta significativamente a la calidad de audio percibida, pero puede reducir la presión sobre los recursos de la red, mejorando la estabilidad. Más información sobre Adaptación de la tasa de bits de audio
⚠️ Atención: Las velocidades de audio más altas pueden afectar negativamente a la calidad de la llamada si tu red es inestable. Utilice la velocidad Media o Bajo en conexiones lentas para mejorar la estabilidad.