Síntoma
Al intentar integrar Helpscout con Aircall, los usuarios pueden experimentar un problema en el que la integración no encuentra un buzón al que conectarse. Además, la integración puede aparecer conectada, pero no activa, y las llamadas podrían no aparecer en Helpscout.
Causa
Varias causas posibles podrían provocar estos problemas de integración:
- Autenticación incorrecta entre Helpscout y Aircall.
- Interferencia con la caché y las cookies.
- Usuario sin derechos de administrador en Aircall y Helpscout.
- Se superó el límite de velocidad de la API en Helpscout, lo que provoca un error de límite de velocidad.
Solución
Para resolver los problemas con la integración de Helpscout, siga estos pasos:
- Asegúrese de que la autenticación sea correcta. Si es necesario, vuelva a autenticarse y compruebe que tiene derechos de administrador tanto en Aircall como en Helpscout.
- Borre la caché y las cookies de su navegador antes de volver a configurar la integración.
- Siga los pasos de configuración que se proporcionan en la guía oficial para Configurar su integración de Help Scout .
- Si la integración está conectada pero no activa, asegúrese de que el límite de velocidad de la API sea suficiente. Si hay un error en el límite de velocidad, considere contactar con el soporte de Helpscout para aumentarlo.
Información adicional
Si continúa experimentando problemas, grabe la pantalla del problema y contacte con el soporte de Aircall para obtener más ayuda. También podría necesitar recopilar registros de llamadas detallados y proporcionar esta información al generar un ticket con Helpscout.
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte la Guía de solución de problemas de integraciones y asegúrese de que todos los rangos de direcciones IP y puertos necesarios sean accesibles en caso de problemas de conectividad.