Este artículo proporciona un recorrido detallado de la pestaña Números dentro del panel de control de Live Monitoring+ . Obtendrá más información sobre los distintos atributos Números disponibles en esta página.
Principios generales
La pestaña Números es accesible en el panel de control Live Monitoring+, diseñado específicamente para usuarios de Analytics+. Puede encontrar más información sobre la función Live Monitoring+ en el artículo Live Monitoring+ .
Esta pestaña ofrece un desglose detallado de la actividad por número, lo que le permite detectar cuellos de botella en las líneas telefónicas y realizar ajustes en tiempo real en su dotación de personal.
Tiene la opción de ordenar la pestaña Números por cada métrica.
Por ejemplo, para ver el mayor número de llamadas en espera, puede hacer clic en la columna en espera.
El recuento total de números se presenta en la parte derecha de la tabla.
Se puede mostrar un máximo de 200 números. Al alcanzar este límite, se mostrará una notificación.
Asegúrese de desplazarse hacia abajo para ver la lista completa de números si superan la capacidad de visualización de la pantalla.
Haga clic en un número para acceder a sus llamadas en curso o finalizadas y solucionar cualquier problema que detecte. Para concentrarse en las llamadas en espera de respuesta de este número, haga clic en la métrica de espera.
Consulte el capítulo dedicado a para obtener más información.
Filtros
Puede filtrar para limitar la búsqueda a números de teléfono específicos. Además, puede buscar números asociados a determinados usuarios o equipos.
Aprenda a utilizar estos filtros de forma eficaz en este artículo .
Métricas
Las métricas que se muestran para un número son las siguientes:
|
KPI | Descripción |
En espera | Número de llamadas entrantes actualmente en espera |
Salientes | Número de llamadas salientes (conectadas o no) |
Entrantes | Número de llamadas entrantes recibidas |
Contestadas | Número de llamadas entrantes contestadas |
No contestadas | Número de llamadas entrantes no contestadas |
% | % de llamadas entrantes no contestadas en comparación con el total de llamadas entrantes recibidas |
SLA | % de llamadas entrantes que incumplen el SLA |
Tiempo de respuesta (promedio) | Tiempo medio de respuesta a una llamada entrante |
En el artículo Live Monitoring - Live Monitoring - Top KPIs se pueden encontrar definiciones completas de cada métrica Principales KPI .
También puede encontrar la descripción de cada uno pasando el ratón por encima de la cabecera de la tabla.
El número de teléfono aparece en la información sobre herramientas:
Desglose la lista de llamadas de un número
Desde la lista de números, haga clic en un número individual para acceder a sus llamadas en curso o finalizadas y solucionar cualquier problema que detecte. Para centrarse en las llamadas en espera de este número, haga clic en la métrica de espera.
⚠️ Tenga en cuenta: Esto excluye las llamadas internas
Solución de problemas de la pestaña Números
Para obtener respuestas a preguntas comunes, visite: Live Monitoring: FAQ