Este artículo ofrece una guía detallada de la pestaña Números dentro del panel de control de Live Monitoring+ . Aprenderá más sobre los distintos atributos de Números disponibles en esta página.
Principios generales
Se puede acceder a la pestaña Números en el panel de control de Live Monitoring+, diseñado específicamente para los usuarios de Analytics+. Puede encontrar más información sobre la función Live Monitoring+ en el artículo Live Monitoring+ .
Esta pestaña ofrece un desglose detallado de la actividad por número, lo que le permite identificar cuellos de botella en las líneas telefónicas y realizar ajustes en tiempo real en su personal.
Tiene la opción de ordenar la pestaña Números por cada métrica.
Por ejemplo, para ver la mayor cantidad de llamadas en espera, puede hacer clic en la columna de espera.
El recuento total de números se presenta en el lado derecho de la tabla.
Se puede mostrar un máximo de 200 números. Al alcanzar este límite, se mostrará una notificación.
Asegúrese de desplazarse hacia abajo para ver la lista completa de números si exceden la capacidad de visualización de la pantalla.
Haga clic en un número para acceder a sus llamadas en curso o finalizadas y solucionar cualquier problema que detecte. Para concentrarse en las llamadas que esperan ser respondidas por este número, haga clic en la métrica de espera.
Consulte el capítulo dedicado para obtener más información.
Filtros
Puede filtrar para limitar su búsqueda a números de teléfono específicos. Además, puede buscar números asociados con usuarios o equipos particulares.
Aprenda a usar estos filtros de manera efectiva en este artículo .
Métricas
Las métricas que se muestran para un número son las siguientes:
|
KPI |
Descripción | |
En espera |
Número de llamadas entrantes en espera actualmente | |
Saliente |
Número de llamadas salientes (conectadas o no) | |
Entrante |
Número de Llamadas entrantes recibidas | |
Contestadas |
Número de llamadas entrantes contestadas | |
Sin contestar |
Número de llamadas entrantes sin respuesta | |
% |
% de llamadas entrantes sin respuesta en comparación con el total de llamadas entrantes recibidas | |
SLA |
% de llamadas entrantes que incumplen el SLA | |
Tiempo de respuesta (promedio) |
Tiempo promedio para responder una llamada entrante |
Se pueden encontrar definiciones completas de cada métrica en el artículo Monitoreo en vivo: principales KPI .
También puede encontrar la descripción de cada uno colocando el cursor sobre el encabezado de la tabla.
El número de teléfono se proporciona en la información sobre herramientas:
Profundice en un
En la lista de números, haga clic en un número individual para acceder a sus llamadas en curso o finalizadas y solucionar cualquier problema que detecte. Para centrarse en las llamadas que esperan a este número, haga clic en la métrica espera.
⚠️ Tenga en cuenta : Esto excluye las llamadas internas
Solución de problemas de la pestaña Números
Para obtener respuestas a preguntas frecuentes, visite: Monitoreo en vivo: preguntas frecuentes