Este artículo le guiará a través de la pestaña Llamadas del panel de control Supervisión en directo .
Obtendrá más información sobre las acciones relacionadas con las llamadas y los atributos disponibles en esta pestaña.
Principios generales
- Esta pestaña proporciona una lista en tiempo real de todas las llamadas, lo que le permite supervisar la situación general e identificar cualquier problema con prontitud.
- Desde aquí, tiene la posibilidad de guiar una llamada (escuchando o susurrando). Además, puede obtener información más detallada sobre cada llamada, como la cronología de la llamada, notas y etiquetas, grabaciones e incluso (si se ha suscrito a Aircall AI ) un resumen de la llamada y los temas clave.
Las llamadas se ordenan del siguiente modo:
- Llamadas en curso desde la fecha de inicio más reciente hasta la más antigua
- Llamadas finalizadas desde la fecha de inicio más reciente hasta la más antigua
Por defecto, se muestran las 50 llamadas más recientes. Desplácese hasta la parte inferior de la página para cargar más.
El número total de llamadas se muestra en la parte superior derecha de la tabla.
Se puede mostrar un máximo de 1000 llamadas. Si se alcanza este límite, aparecerá una nota.
Filtros de llamadas
Puede filtrar la lista de llamadas para centrarse en números, usuarios o equipos específicos. Para obtener más información sobre estos filtros, consulte este artículo .
También puede centrarse en las llamadas que tengan un estado específico (por ejemplo, En IVR, En cola, Sonando, En llamada, etc.)
Acciones principales
Coaching
Se refiere a la posibilidad de escuchar las llamadas en directo mientras se producen, donde aparece la etiqueta COACH a la derecha de la llamada. Más información sobre coaching aquí .
Grabación
Puede acceder a la grabación de una llamada, si existe, desde la fila individual de la llamada o a través del panel de detalles de la llamada.
Puede escuchar y/o borrar la grabación de la llamada según sea necesario. También puede compartir la URL de una grabación para que otro administrador o supervisor pueda acceder a ella.
Si tiene problemas para grabar o acceder a la grabación, consulte los siguientes artículos:
Buzón de voz
Tras una llamada entrante, puede acceder a los mensajes de voz dejados por una persona externa, si los hay, desde la fila de llamadas individuales o a través del panel de detalles de la llamada.
Puede escuchar y/o compartir el buzón de voz para que otro administrador o supervisor acceda a él.
Acceder a la línea de tiempo de la llamada
Una vez finalizada una llamada entrante, puede acceder a la línea de tiempo de la llamada desde la fila individual de esa llamada o a través del panel de detalles de la llamada. Esto le permite solucionar cualquier problema que detecte en una llamada, como por ejemplo, si una llamada no fue atendida.
¿Cuáles son los detalles de llamada disponibles?
Esta sección destaca dónde puede encontrar los detalles que necesita para obtener más información sobre una llamada específica.
Recordatorio: Para las llamadas entrantes que han finalizado, siempre puede encontrar más detalles en la línea de tiempo de la llamada.
Dirección de la llamada (entrante o saliente)
Para obtener más información sobre la dirección de la llamada , compruebe la primera columna. El icono es diferente para las llamadas entrantes
y salientes . La dirección de la llamada también se indica en el tooltip y en el panel de detalles de las llamadas.
Cliente (llamante externo o destinatario)
Para conocer el nombre del cliente y número de teléfono , consulte la columna del cliente y su tooltip. Estos detalles también se pueden encontrar en el panel de detalles de la llamada.
Nota:
- Si sólo está disponible el nombre de la empresa, se mostrará en lugar del nombre de la persona que llama.
- Si no hay ningún nombre vinculado al número, sólo se mostrará el número de teléfono.
Número de Aircall
Para obtener información sobre el número de Aircall (nombre, número de teléfono y país ), consulte la columna del número y su información sobre herramientas.
Estos detalles también se pueden encontrar en el panel de detalles de la llamada.
Usuario (o número externo)
Para obtener información sobre el usuario de Aircall implicado (el agente que descolgó o realizó la llamada), consulte la columna Usuario y su información sobre herramientas.
Estos detalles también se encuentran en el panel de detalles de la llamada.
Casos específicos:
- Si una llamada entrante no fue contestada, esta columna aparecerá vacía ya que no hay ningún usuario Aircall asociado.
- Si un número externo contestó la llamada en lugar de un usuario Aircall, el número externo aparece en la misma columna.
- Si en la llamada participaron varios usuarios, la información sobre herramientas proporciona detalles sobre todos los demás usuarios implicados.
Estado de una llamada en curso
Si una llamada está en curso, puede seguir su estado para reaccionar en consecuencia (por ejemplo, para asegurarse de que un usuario cuyo teléfono está sonando descuelga a tiempo). Esta información está disponible en la columna de estado y en el panel de detalles de la llamada.
🚨 Las imágenes se actualizarán a otras más recientes cuando estén disponibles 🚨
Más información sobre el estado de cada llamada aquí .
Tenga en cuenta: una vez que se descuelga una llamada, su estado permanece "En llamada" hasta que se cuelga, incluso cuando la llamada se ha transferido.
Resultado de una llamada (contestada o no contestada, motivo de la llamada no contestada)
Cuando finaliza una llamada, puede analizar su resultado. Por ejemplo, saber por qué una llamada entrante no fue contestada y si el cliente dejó un mensaje de voz.
Compruebe la información sobre herramientas en la primera columna o en el panel de detalles de la llamada para obtener esta información.
Duración de la llamada (en espera, en llamada, total..)
Si una llamada dura más de lo esperado o se abandona rápidamente, puede revisar la duración de cada segmento de llamada.
Las duraciones disponibles para llamadas finalizadas son:
- En espera
- Nota: se proporciona sólo para llamadas entrantes contestadas (para llamadas entrantes no contestadas es igual al Tiempo total de llamada)
- Tiempo en llamada
- Nota: para llamadas no contestadas o llamadas salientes no conectadas es 0s
- Tiempo total de llamada
Más información sobre estas duraciones aquí .
La duración mostrada en la columna "status" es el tiempo en llamada.
Las otras duraciones (tiempo de espera y tiempo total de llamada) pueden verse en el tooltip, o en el panel de detalles de la llamada.
Fecha y hora de la llamada (iniciada a las, finalizada a las, contestada a las)
Puede realizar un seguimiento de las fechas y horas clave de una llamada para solucionar problemas.
Las horas disponibles son:
- Comenzó en
- Contestó en si la hay (para llamadas finalizadas)
- Finalizó en (para llamadas finalizadas)
La hora "Comenzó en" se puede encontrar en la columna "Comenzó en" y en el panel de detalles de la llamada. Las otras horas están disponibles en el tooltip de la misma columna.
Identificador de llamada
Si necesita hablar sobre una llamada específica con el equipo de asistencia de Aircall, puede necesitar el Identificador de llamada (UUID)
Está disponible en el panel de detalles de llamadas para que pueda copiarlo y pegarlo a uno de nuestros agentes de asistencia.
Otro contenido relacionado con la llamada (Etiquetas, Notas, Resumen, Temas clave..)
Para obtener más información sobre una llamada y analizar más a fondo su contenido con fines de solución de problemas o coaching, puede acceder a lo siguiente:
- Cronología de la llamada, grabación y buzón de voz, en su caso (véase Acciones principales )
- (A través del panel de detalles de la llamada para llamadas finalizadas) Etiquetas , Notas , Conversación Resumen , Temas clave , en su caso
¿Qué más necesito saber?
Por favor, eche un vistazo a estos consejos útiles que le ayudarán a entender mejor estas métricas.
En caso de preguntas o problemas, también puede echar un vistazo a nuestros artículos de solución de problemas aquí .